Conserto de pedra do anel
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 11:13
ID: 215868237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu anel para conserto, pois a pedra caiu.
A loja disse q consertava, sem custo.
Deixei o anel,conforme pediram .me deram 3 meses para conserto.
Fui pegar, e não estava consertado.Estranhei. Me disseram q não conseguiram falar comigo. Porém qdo deixei o anel. Refiz o cadastro com a atendente.
Cobraram ***** rea is para consertar
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 07:53
Olá, Rose! Bom dia. Espero que esteja bem.
Recebemos seu relato e já encaminhamos para a supervisão. Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível para você.
Sobre nossa garantia:
- Joias em Ouro: A CL Joias oferece garantia de 1 ano para eventuais vícios relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. A garantia não cobre avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, manipulação ou contato com agentes químicos que possam comprometer a integridade da peça. Caso sua joia não se enquadre nos termos da garantia, podemos avaliá-la para reparo mediante orçamento aprovado em nossas lojas físicas.
- Joias em Prata: A CL Joias garante, pelo período de 6 meses, eventuais vícios relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. A garantia não se aplica a danos causados por quedas, uso inadequado, acidentes, manipulação ou contato com agentes químicos que possam comprometer sua joia.
Para mais detalhes sobre nossa política de garantia, você pode acessar o link abaixo:
https://*******
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!
Atenciosamente,
Izabela - EQUIPE CL JOIAS
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 16:57
Ruim.
Deixei meu anel com uma vendedora que me deu 3 meses para efetuar o conserto. Qdo voltei na data nem estava na loja nem pronto.
Alegaram q não me acharam.
Porém refiz o cadastro qdo deixei o anel. Disseram q não ia oafar nada. Qdo voltei, cobraram ******* reais para colar a pedra.
Pedi a devolução a gerente e vendedora me "prenderam" na loja e me induziram a fazer o conserto, como se o anel estivesse pronto...e eu só tivesse pelo calor cobrado. Até mandaram escolher outro, porém queriam q pagasse uma diferença de *******,00 por outro anel https://******* menores e muito mais fino na largura
Do que havia deixado.
Cansada, e com receio de perderem meu anel, consenti em pagar ******* pelo conserto, e pasmem me deram sondnte 1 semana para consertar!!!! Lembra q deixei 3 meses qdo fui a 1 vez? A vendedora q me atendeu ax1 vez, sumiu da loja, a gerente tb as 2 foram mandado embora.
Finalizando o anel voltou com pedras diferentes do que havia deixado.
Tenho até foto do antigo.
E eles alegam q não trocaram as pedras.
Atendimento horrível.
Falta de ética e respeito com o cliente.
Atendimento enganoso. Atrapalhado. Loja horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5