Cordão arrebenta repetidas vezes e loja cobra caro pelo conserto após extravio e substituição
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 19:27
ID: 239800999
Comprei um cordão com pingente para meu esposo na Loja CL do Américas Shopping.
O cordão arrebentou uma vez e levei lá para consertar.
O cordão arrebentou pela segunda vez e deixei lá para consertar.
Ao cobrar a entrega, recebemos a notícia de que o crodão tinha sido extraviado e que eles iam dar um outro cordão em substituição.
Mais uma vez o cordão arrebentou (o novo) e ao levar para consertar, eles informaram que não tinha garantia para consertar e cobraram R$ 925,00 para fazer uma solda!!!!
Muita falta de respeito com o consumidor!!!
Nunca mais compro nada lá.
Um produto tão caro e querer cobrar R$ 925,00 por um conserto, quando na verdade nem teria que ser cobrado!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:38
Olá, Gisele, tudo bem?
Encaminhamos sua situação para a supervisão e confirmamos que o serviço será realizado sem qualquer custo. Pedimos desculpas por qualquer ruído inicial e esperamos que fique satisfeita com a nossa tratativa.
A equipe da loja entrará em contato para esclarecer todas as dúvidas.
Atenciosamente,
EQUIPE CL JOIAS
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 17:44
Até o momento ninguém da CL Jóias entrou em contato para resolver o problema.
Fui na loja onde comprei e a vendedora disse que não poderia resover.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:23
A loja trocou o cordão. Fiquei satisfeita com a solução apresentada pela loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10