Casa Laranjeira

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/09/2025 às 12:11

ID: 227397691

À Loja CL Joias Shopping RioMar Fortaleza/CE
Ordem de Serviço n *****

Venho, por meio desta, registrar minha formal reclamação em relação à corrente de ouro adquirida nesta "joalheria", que, em curto espaço de tempo, apresentou oxidação em um dos elos fato absolutamente incompatível com as propriedades de uma peça de ouro legítima e com a expectativa de qualidade inerente ao produto comercializado.

Ocorre que, ao buscar uma solução junto à loja (conforme ordem de serviço n *****), fui surpreendida com o seguinte retorno:

A gente recebeu o retorno da assistência técnica lá do RJ. Eles passaram o valor do orçamento pra sua peça, o valor ficou em R$ 750,00, que é referente a 25% da deflação do valor pago, né, pra poder fazer realmente o ajuste com ouro, tudo direitinho na sua peça.

Tal posicionamento, além de abusivo, contraria frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois transfere ao cliente o custo por um vício oculto da peça. Ressalto que o ouro é um metal nobre e resistente à oxidação. Trata-se, inclusive, da primeira peça em ouro que adquiri que apresentou esse tipo de problema, o que reforça a hipótese de falha na fabricação ou na liga metálica utilizada.

É inadmissível que, após a constatação de um defeito intrínseco, o consumidor seja onerado em R$ 750,00 para reparo de um produto que deveria possuir durabilidade e confiabilidade compatíveis com seu valor. Essa conduta infringe o disposto nos artigos 6, 12 e 18 do CDC, que asseguram ao consumidor o direito à reparação gratuita, substituição do produto ou restituição do valor pago.

Diante disso, exijo a reparação imediata e gratuita da peça, ou, alternativamente, a substituição por outra em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.

Caso a presente solicitação não seja atendida no prazo de 10 (dez) dias, desde já reservo-me o direito de adotar todas as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto ao Procon e o ajuizamento da competente ação judicial de obrigação de fazer cumulada com indenização por danos materiais e morais.

Certa de que a CL Joias saberá preservar sua reputação e respeitar os direitos de seus clientes, aguardo providências imediatas.

Atenciosamente,

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