Perda de diamante em anel de ouro comprado há nove meses e recusa de garantia
Não respondida
Niterói - RJ
23/07/2026 às 18:42
ID: 254692919
Em outubro de 2025 fiz a compra de uma aliança/anel solitário em ouro 18k, modelo endless, com um diamante maior central e mais quatro menores para cada lado. Passados apenas nove meses desde a compra, ou seja, neste mês de Julho de 2026, um dos diamantes se desprendeu espontaneamente da joia, causando a perda do mesmo.
Fiz contato com a vendedora e a mesma me informou que a empresa não poderia se responsabilizar. Levei o anel até a loja (unidade Plaza Shopping Niterói) e ela reforçou que para a empresa, 9 meses já não é um tempo interpretado como curto, para que a empresa, que eu achava que prezava pela qualidade, pudesse se responsabilizar com a garantia do produto. Sendo assim, me foi cobrado um novo diamante, que estou tendo que pagar para ter o reparo da joia.
Se fosse uma outra loja de semijóias, em que eu pagaria um quarto do valor para um produto "similar", eu até entenderia passar apenas nove meses e o diamante cair. Acontece que paguei "caro" numa joia de verdade, numa loja que, de inicio, me passou credibilidade. Estou arrependido da escolha que fiz, dentre tantas outras lojas concorrentes no mesmo shopping e fico agora com a desconfiança que daqui a pouco vai tornar a cair mais um diamante e depois mais um e eu ter que ficar toda hora pagando por um novo.