Valor não estornado
Respondida
Recife - PE
06/05/2026 às 12:02
ID: 247871139
fiz uma compra no dia 07/01/2026, no site da empresa, de uma Corrente Malha Cartier em Ouro Amarelo 18K - 45 cm no valor de R$ 1.140,00, recebi o produto dia 15/01/26 e solicitei a devolução, pois a corrente não me agradou, para minha surpresa, dia 12/03/2026 recebi o produto novamente com o informativo que o destinatário havia recusado o pacote, entrei em contato com a empresa, me deram um novo código de envio e no dia 13/03/2026 mandei novamente a corrente, conforme o rastreio o pedido já foi recebido pela CL Joias desde o dia 18/03 e até agora não obtive o estorno do valor pago, a empresa simplesmente me mandou um e-mail dia 09/04 informando que " solicitação de troca e devolução número ***** feita na CL Joias foi cancelada" pelo motivo de ter resolvido, mas não resolveram nada, já que não recebi o valor de volta. Tenho todos os documentos de envio, rastreio, email e conversa através do whatsapp com a empresa. Sou cliente da loja há um bom tempo e nunca havia passado por isso, espero retorno e resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:43
Oi, Hanna! Bom dia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação. Vamos entrar em contato com você o quanto antes para resolvermos da melhor forma possível, tudo bem?
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir a melhor solução.