Atraso na entrega e cancelamento do reembolso na compra da Casa Laura Enxovais via Shopee/Kwai.
Respondida
Feira de Santana - BA
09/10/2025 às 09:05
ID: 228903983
Fiz uma compra na casa Laura Enxovais pela loja shoop no kawai no dia 14 do mês passado e até agora não chegou peço o reembolso e fica cancelando meu reembolso. Gostaria de saber o que eu faço.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:41
Jackeline,
Infelizmente, não temos acesso à logística interna da plataforma nem contato direto com a transportadora. No caso do Kwai, é necessário entrar em contato com o SAC da própria plataforma para informar a situação, pois são eles que analisam e aprovam (ou não) os pedidos de reembolso.
Tudo é feito diretamente pelo sistema do Kwai, mas estamos à disposição para te orientar sobre como entrar em contato com a plataforma e acompanhar o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Casa Laura