Loja enviou produto errado duas vezes e exige que eu vá até a agência para devolver
Não respondida
Rio Grande da Serra - SP
23/07/2026 às 20:12
ID: 254700241
Comprei um tapete na loja oficial Casa Laura Enxovais através do Mercado Livre. O motivo principal da compra online foi a comodidade e a necessidade de receber o produto em casa, já que não tenho transporte próprio e não posso carregar itens volumosos e pesados em ônibus ou Uber.Gostei do primeiro produto e, utilizando exatamente o mesmo link, comprei um segundo tapete da mesma cor e tamanho. No entanto, a loja enviou o produto com a tonalidade errada. Solicitei a troca e, inacreditavelmente, enviaram novamente a tonalidade errada pela segunda vez.Agora, após dois erros exclusivos da loja, me disseram para devolver o produto para receber o reembolso. O problema é que o Mercado Livre e a loja querem me repassar o trabalho de logística. Estão exigindo que eu embale cuidadosamente um item pesado e volumoso e o leve até uma agência de postagem.Comprei pela internet justamente para não passar pelo incômodo de transportar esse tipo de produto. A empresa erra sucessivas vezes e exige que o consumidor arque com o desgaste físico, com o tempo de deslocamento e com o esforço de carregar um tapete até o posto de coleta, alegando cinicamente que o processo é "gratuito".O Código de Defesa do Consumidor é claro: o consumidor não pode sofrer nenhum tipo de ônus ou desgaste para corrigir um erro do fornecedor. Exijo que o Mercado Livre ou a loja parceira realizem a coleta domiciliar do produto na minha residência, ou que façam o reembolso sem a necessidade de deslocamento da minha parte.Fico no aguardo de uma solução justa e que respeite o consumidor.