Produto entregue diferente, defeituoso e empresa DIFICULTA O EXTORNO DO DINHEIRO
Não resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 20:08
ID: 231650597
Comprei um travesseiro dessa empresa pela shopee, e veio um produto completamente diferente e pior ainda, veio defeituoso e sem qualidade nenhuma. Qero pedir extorno mas a empresa é tao abusiva que quer que eu mesma vá entregar nos correios como se fosse lá que fui buscar. Devolvam meu dinheiro e honrem o produto que voces dizem que venderm. Quero o extorno e se quisereme aquele [Editado pelo Reclame Aqui] de volta VÃO LA BUSCAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:47
Glaucia,
Compreendemos sua insatisfação e entendemos a frustração com a situação relatada. Pode ter ocorrido alguma intercorrência durante o trajeto do pacote, o que infelizmente foge ao nosso controle. Ainda assim, lamentamos sinceramente o ocorrido.
Se a senhora já solicitou a devolução e o reembolso pela Shopee, este é o procedimento correto a ser seguido. No entanto, é importante destacar que não temos como realizar a coleta do produto diretamente em seu endereço, uma vez que todo o processo de devolução deve ser feito conforme as instruções da própria plataforma.
Reforçamos que o produto deve ser devolvido dentro do prazo estabelecido pela Shopee, para que o reembolso seja liberado corretamente após a análise da plataforma.
Estamos à disposição para orientar sobre os passos dentro do sistema, caso necessite de auxílio.
Atenciosamente,
Casa Laura
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 15:31
Foi bem frustrante perder tempo e energia para escolher um produto, confiar na empresa de voces, para receber além de um produto diferente; danificado; mal cuidado (um travesseiro claramente jogado a ponto de chegar com um rasgo e ranhuras como feito por ratos); e numa embalagem impropria para um travesseiro. Produto além de diferente, mal cuidado e danificado. Como falei: inutilizável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3