Produto errado e usado não devolvido

Olá Maria, sentimos muito pela sua insatisfação.

Queremos esclarecer que, se a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre com envio FULL (feito diretamente pelos centros de distribuição da própria plataforma), o processo de devolução e análise do produto é feito inteiramente pelo Mercado Livre. Nesses casos, o produto não retorna para nós, e sim para os armazéns da plataforma, onde eles mesmos analisam as condições do item para validar ou não o reembolso.

Caso a compra tenha sido feita por outra plataforma, por favor, nos informe qual foi, para que possamos te orientar corretamente sobre o processos de devolução e garantir o suporte necessário.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao cliente, e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Casa Laura.