Reembolso negado após devolução de tapete errado
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2025 às 11:35
ID: 225826373
Bom dia
Eu comprei um tapete e ele veio errado na msm hora eu mandei msg avisando
E pedi o reembolso
O tapete me chegou 28/08/2025
E vcs me deram um código de postagem e no outro dia eu fui no correio 29/08/2025 e fiz a entrega e hj eu recebo a notícia de reembolso negado
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:05
Claudia,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Quando a solicitação de devolução e reembolso é feita dentro do prazo estabelecido pela plataforma, e o produto é devidamente postado com o *******, o pedido passa por uma análise. Assim que essa análise é concluída e o retorno é aprovado, o reembolso é processado automaticamente pela plataforma.
Nesse caso, é importante que a senhora entre em contato diretamente com o atendimento da plataforma, informando o ocorrido, para que possam orientar da melhor forma possível e verificar o motivo pelo qual o reembolso não foi aprovado.
Continuamos à disposição para acompanhar o caso e auxiliar.
Atenciosamente,
Casa Laura