Atraso na coleta para devolução e reembolso de quadro comprado online
Resolvido
Araxá - MG
14/01/2026 às 13:55
ID: 237662763
Adquiri um quadro pelo site e quando chegou não foi o que eu esperava, solicitei a devolução e reembolso. A empresa ficou de fazer a coleta da mercadoria e ninguém apareceu para coletar. Todos os dias entro em contato com a empresa e dizem que a transportadora não responde.
Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 18:37
Olá, Ellen!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de devolução. Reconhecemos que houve falha na comunicação com a transportadora, o que gerou atraso e insatisfação e entendemos completamente sua frustração.
Informamos que a situação já foi totalmente resolvida, o quadro foi recolhido e o estorno do valor pago já foi realizado, conforme combinado.
Agradecemos por sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder lhe proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe casa linda decorações
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 07:28
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6