Atraso na entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 20:10
ID: 235387657
Realizei a compra de um quadro na loja Casa Linda Decorações no dia 08/12, e no momento da compra o site informava prazo de 3 dias úteis para entrega. No dia 09/12, recebi uma mensagem informando que o pedido já havia sido encaminhado à transportadora, o que indicava que a entrega deveria ocorrer até o dia 12/12.
Como a entrega não foi realizada até essa data, informo que me mudei de residência no dia 15/12 e, de forma responsável, entrei em contato com a loja solicitando a alteração do endereço de entrega, já que eu não estaria mais no endereço anterior. Reforço que, se o prazo informado tivesse sido cumprido, eu ainda estaria no endereço antigo para receber o produto normalmente.
A loja informou que enviou uma carta de correção para a transportadora, porém, até o momento, a transportadora não acatou a solicitação e não realizou a entrega, o que acabou me causando grande transtorno.
Esse atraso me prejudicou diretamente, pois adquiri o quadro com o objetivo de utilizá-lo na decoração de Natal. Além disso, devido à proximidade do Natal, não consigo cancelar o pedido para comprar em outra loja, o que aumenta ainda mais minha frustração.
Estou muito chateado com a situação e espero uma solução urgente, seja a entrega imediata no endereço correto ou outra alternativa eficaz que resolva o problema o quanto antes.
Aguardo um posicionamento e a devida resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:59
Prezado Filipe,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado em relação à sua compra realizada em 08/12 na Casa Linda Decorações. Temos plena consciência de que a situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento e do prazo que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de um item adquirido com um propósito especial para a decoração de Natal e por todo o cuidado que você teve ao nos avisar sobre a mudança de endereço. Se o prazo inicialmente informado tivesse sido cumprido, de fato, o transtorno não teria ocorrido e reconhecemos nossa responsabilidade nesse processo.
Ficamos felizes em informar que a mercadoria já foi devidamente entregue, e esperamos sinceramente que o quadro atenda às suas expectativas e contribua para deixar seu ambiente ainda mais especial.
Como forma de pedido de desculpas e agradecimento pela sua paciência, preparamos um brinde especial, que será enviado a você como cortesia da Casa Linda Decorações. É um gesto simples, mas feito com muito carinho, para demonstrar o quanto valorizamos você como cliente.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer. Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e ficaremos muito felizes em continuar atendendo você da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de transformar essa experiência em algo positivo.
Com carinho,
Equipe Casa Linda Decorações
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:18
Apesar do contratempo, o quadro chegou da forma que eu imaginava, atendeu às minhas expectativas e deixou o ambiente ainda mais lindo! Amei o material e a qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10