Reclamão sobre a qualidade do produto.
Não resolvido
Rio Verde - GO
24/02/2025 às 15:51
ID: 210731817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Recebi minha ******* e, infelizmente, a qualidade do produto está muito abaixo do esperado. A impressão dos dois quadros é extremamente ruim, com acabamento grosseiro e sem nenhum refinamento. O material não condiz com o valor investido e não atende ao padrão mínimo de qualidade esperado para esse tipo de item.
Gostaria de solicitar a troca ou o reembolso, visto que o produto não corresponde ao que foi anunciado. Aguardo um retorno urgente com a melhor solução para esse problema.
Atenciosamente,
Izabel Mendes
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 10:27
Olá Izabel, bom dia!
Como conversamos pelo WhatsApp, enviamos as orientações para a devolução do produto. A mercadoria precisa estar devidamente embalada para que a transportadora possa coletá-la em sua casa, o que permitirá que realizemos o reembolso.
Notamos que ainda não recebemos a confirmação de que o produto está embalado para envio. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas com relação à qualidade do item.
Aguardamos sua confirmação para seguirmos com o processo de reembolso assim que a mercadoria for coletada.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 09:09
Atendimento ruim! Dificuldade de negociação para devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 17:01
Boa tarde, Izabel.
Tentamos contato no dia 17/03, novamente passando as instruções de devolução, pois a mercadoria precisa ser embalada para que a transportadora possa coletá-la e, assim, realizarmos o estorno. No entanto, a cliente não responde e não nos dá retorno. Não podemos efetuar o estorno sem que a mercadoria seja devolvida. Estamos oferecendo todo o suporte pelo WhatsApp, mas a cliente continua sem responder.