Casa Lisboa

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São Caetano do Sul - SP

22/12/2020 às 09:07

ID: 117075739

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Boa noite,

Eu e minha esposa tivemos uma frustração MUITO GRANDE ao comprar duas cestas de natal na casa lisboa pela internet.

Estamos fora do Brasil há quase 3 anos e queríamos presentear nossas mães com uma cesta bem bonita... Principalmente depois de todo esse caos de pandemia no Brasil + o fato que minha sogra vem se tratando de um câncer e minha mãe também passando por alguns problemas de saúde.

Visitamos o site da casa lisboa, escolhemos duas lindas cestas e realizamos a compra, tudo por whatsapp. Até aí tudo muito ágil e eficiente, as meninas responsáveis pelas vendas (Fabiana e https://******* muito bem, e até esse ponto não temos do que reclamar.

Porém só até aíhttps://******* compra em diante foi só frustração e nervosismo. Realizamos o pagamento dia 11/12, passamos os endereços e agendamos o dia das entregas para dia 18/12... Alguns dias antes do Natal, visto que minha mãe viajaria no dia 22/12.

Chegado o dia 18/12 (dia agendado), nada de entrega! Começa aí a confusão...Aguardamos um contato da parte deles, porém, https://******* silêncio! Tivemos (nós, clientes) que ligar um dia depois pra saber o que houve...

Resposta: No endereço da minha mãe não encontraram ninguém (ok, pode acontecer... Porém, com ressalvas, já que meus pais são idosos e praticamente não estão saindo de casa)...Já no da minha sogra, houve erro na confirmação do endereço (ok, com uma parcela de culpa nossa tbm, pois acabamos confirmando o endereço errado dela, reconheço).

Bom, na conversa tudo foi esclarecido, tudo ficou claro e tudo aparentemente estava "resolvido"...Segundo as meninas (as mesmas que venderam), as cestas seriam entregues no sábado (19/12).

No dia 19/12, chega a cesta da minha sogra (com os entregadores tentando entregar no apartamento errado). O porteiro do prédio percebeu a confusão, conseguiu identificar que a cesta era p minha sogra (através do nome dela) e assim direcionou a entrega para o apto correto.

Já a cesta da minha mãe, nada!

Mais uma vez, tivemos (nós, clientes) que ligar e verificar o que houve.
Resposta: Mais uma vez não encontraram ninguém na casa da minha mãe (Aí já questiono, pq não entraram em contato conosco no ato, mandando uma simples msg de whatsapp?!?!?!)...

Com a data de viagem de minha mãe chegando (22/12), começamos a ficar preocupados da cesta não chegar em tempo. Dia 21/12 cedinho, passamos para a Regiane, 2 telefones (celulares da minha mãe e meu pai) + um endereço adicional próximo a residência da minha mãhttps://*******, caso os entregadores não encontrassem ninguém outra vez, haveriam 2 telefones pra ligar e assim concluir a entrega (Não precisa ser um PhD em logística pra pensar nessa solução, certo?).
Resultado, nada de cesta outra vez!

Tivemos que ligar pela terceira vez, segunda feira fim de tarde (21/12), e só assim ficamos sabendo que a cesta havia retornado p loja e seria feita uma nova tentativa, SOMENTE na quarta feira, 24/12 (dois dias depois da viagem da minha mãe, que retornaria somente em janeiro p casa).

Conclusão, ficamos revoltados pela falta de suporte/atenção da parte da casa Lisboa, e resolvemos cancelar a compra.

Eu me pergunto, qual é a graça de receber uma cesta de Natal, com panetone, nozes, espumante, etc em JANEIRO?!?!?!

Resumindo, passamos muito nervoso, gastamos energia tentando resolver e no final ficamos c a sensação de amadorismo da casa https://*******ávamos um serviço de qualidade, seja na entregas, seja na assistência ao cliente.

Qual a solução eu daria se fosse eu no lugar deles??? Na primeira tentativa frustrada de entrega, entraria em contato com o cliente que fez a compra e diria "olha, os entregadores estão na frente da casa do senhor e não estão encontrando ninguém, poderia indicar onde podem entregar?"
Ou senão, em último caso colocaria no meu próprio carro e levaria até na conchinchina até finalizar a entrega.

Essa seria minha atitude, visando a satisfação do cliente e tentando de todas as formas resolver um (simples) problema.

Se houveram muitas vendas devido ao período de Natal e por isso estão com as entregas "atoladas", isso infelizmente não é um problema meu. É a casa Lisboa que deve gerir sua capacidade de atender a demanda.

Experiência FRUSTRANTE neste fim de ano, querendo presentear minha mãe e minha sogra, pessoas queridas que não vemos a alguns anos e que se sentiriam muito felizes ao receberem um presente inesperado dos filhos que estão longe de casa.

Além de perderem um novo cliente, estão ganhando a primeira reclamação aqui nesse portal.

Muito obrigado pelo espaço.
André.