Atraso no envio de máquina de solda e falta de comunicação após pagamento aprovado
Não respondida
Batatais - SP
19/05/2026 às 17:38
ID: 249111497
Realizei a compra de uma máquina de solda no dia 10 de maio, com pagamento devidamente aprovado, conforme consta no sistema da empresa. Entretanto, até a presente data, o pedido numero ***** não foi enviado, não houve atualização do status da compra e tampouco recebi qualquer posicionamento claro sobre o ocorrido.
Ressalto que a ausência de informações e o atraso injustificado na entrega configuram descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 35 do CDC, que garantem ao consumidor o direito ao cumprimento da oferta anunciada.
Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC assegura o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, direito este que também vem sendo desrespeitado diante da falta de comunicação por parte da empresa.
Dessa forma, solicito imediatamente:
1. Atualização concreta e formal sobre o status do pedido;
2. Informação da data real de envio e entrega;
3. Solução definitiva para o problema no menor prazo possível.
Caso não haja resolução rápida, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e demais vias legais pertinentes.
Aguardo retorno urgente.