CASA MADRE HOME E DECORACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/03/2024 às 15:40

ID: 184946703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra pelo site MAGALU em 21/02/*******, de uma estante HOME ARAGUAIA P/ TV ATÉ 65" FREIJO/OFF WHITE CASAMADRE + LINEA BRASIL no valor de R$1.*******,90 fora o frete. A previsão era de entrega em 07/03/******* o que não ocorreu. Imediatamente abri reclamação no canal do MAGALU o qual requereu 2 dias úteis para resposta do lojista. Não houve resposta do lojista cujo nome fantasia é CASA DOM HOME DECOR. Abri outras reclamações no canal específico todas sem nenhum atendimento por parte do lojista. Contatei o MAGALU pelo telefone do SAC ******* ******* ******* em 12/03/******* explicando o ocorrido e pedindo atuação da MAGALU uma vez que a mesma informa garantir a entrega do produto comprado através de seu canal, e que eu já havia realizado diversas reclamações sem atendimento do lojista. Me foi pedido mais 2 dias úteis e até o momento a MAGALU também não se pronunciou. Encontrei a página do lojista CASA MADRE na internet sob o nome fantasia CASA DOM HOME DECOR CNPJ 40.*******.*******/*******02. O site informa o whatsapp da loja para contato*******. Entrei em contato com uma pessoa chamada CAROLINA que se identificou como a responsável pela loja no próprio dia 12/03/*******, a qual informou que não estava na loja no momento, pegou todos os meus dados, numero do pedido e se comprometeu em retornar no dia seguinte ate o horário do almoço, o que também não aconteceu. Retornei contato na tarde de 13/03/******* e, pasmem, a lojista me informou que não tem o produto vendido para entregar. Que o mesmo estava esgotado. Que a culpa era do MAGALU que continua vendendo o produto que ela não tem mais. E que entraria em contato com o fabricante para ver a possibilidade de adquirir nova peça (já que, segundo ela, a estante vendida pelo MAGALU teria saído de linha) e que me daria retorno para ver se conseguiria me atender em 10 dias, caso contrário, eu deveria pedir o cancelamento, ou seja, eu que teria que me responsabilizar pelo pedido de cancelamento, pois a loja não tomaria nenhuma providência para cancelar a venda de um produto que ela sequer tinha em estoque. Me perdoem, mas como consumidora não tenho nada a ver com a relação que a loja tem com o MAGALU, se é que esta história de que o MAGALU vende a revelia do lojista é verdadeira. Detalhe que até hoje, 19/03/******* o anúncio continua ativo no site do MAGALU, ou seja, nenhuma providência foi adotada, quer seja pelo MAGALU, quer seja pela CASA DOM (CASA MADRE) para que outros consumidores não passem pelo transtorno que estou passando. Ontem, 18/03/*******, retornei a ligação para o MAGALU que ainda não tinha posição para me dar. Imediatamente, encaminhei mensagem por whatsapp para a Carolina da CASA DOM/CASA MADRE, também em 18/03/*******, questionando se tinha alguma resposta do fornecedor, a qual leu a mensagem, e sequer me respondeu qualquer coisa. Hoje, mandei nova mensagem para a Carolina da CASA DOM que também não me respondeu. É um absurdo o tratamento que ambas as lojas CASA DOM HOME DECOR e MAGAZINE LUIZA estão prestando a seus clientes. Sempre busquei realizar as compras on-line pelo site MAGALU por acreditar na promessa daquela instituição de garantia do recebimento dos produtos vendidos por intermédio da sua plataforma. Mas já vejo que essa promessa não tem nenhum comprometimento com a verdade, pois, uma vez que o consumidor tenha algum problema, estará a sua própria sorte para a solução. Por sua vez, a CASA MADRE (CASA DOM) também não tem qualquer compromisso com o cliente que adquire seus produtos, não resolve, não cancela a compra (que deveria partir dela e não do consumidor, já que foi ela que vendeu um produto que não tinha em estoque) e sequer responde a uma cliente que estava, até então, pacientemente tentando resolver a contenda por via administrativa. Isso só demonstra o ABSOLUTO DESCASO que esta loja tem para com seus clientes. Só não tem descaso na hora de receber, já que as parcelas estão sendo debitadas mensalmente do meu cartão de crédito desde a compra. Não quero mais nenhum vinculo com a CASA DOM. Exijo que a CASA MADRE (CASA DOM HOME DECOR) proceda o IMEDIATO ESTORNO DA COMPRA, com devolução do valor total ao meu cartão de crédito para que eu possa comprar o produto por outra loja. Não tenho mais tempo a perder, nem tampouco paciência para lidar administrativamente com a questão junto a um lojista totalmente desqualificado para atendimento ao público. Fico no aguardo de um posicionamento com a brevidade que o caso requer. Aviso que disponho de todos os prints e áudios das conversas trocadas com o whatsapp oficial da CASA DOM e não exitarei em buscar meus direitos por via judicial se necessário for.