CASA MAIS DESIGN

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2025 às 18:24

ID: 221786179

Boa noite.

Gostaria de deixar a minha insatisfação com a loja Casa Mais Designer, localizada na Zona Norte, na Rua Avenida Guilherme *****, *****. No dia 7 de novembro, estive na loja para realizar a compra do meu sonhado sofá e das minhas cadeiras.
Essa empresa faz a proposta de que, ao realizar a compra, eles parcelam em até 18 vezes e, como eu e meu esposo estávamos reformando o apartamento e com outras dívidas, para nós era interessante o parcelamento. Porém, chegando na loja e efetuando a compra com *****, que é o proprietário da loja (porém toda a negociação da compra do sofá foi feita com o vendedor *****), não foi possível o parcelamento em 18 vezes. Tentamos cinco cartões de crédito e o mesmo não passou. Havia outro cliente em outra mesa com a vendedora ***** tentando fazer a mesma transação e também não parcelou em 18 vezes. A desculpa deles era que era a administradora do cartão e nós questionamos: Cinco cartões com administradoras distintas e está acontecendo isso?. Enfim, ficaram sem respostas e acabamos fazendo a compra no parcelamento de 12 vezes.

A entrega do sofá ficou programada para o mês de dezembro e, sim, entregaram o nosso sofá dia 20 de dezembro de 2024, impermeabilizado, porque eu contratei esse serviço juntamente com a entrega das cadeiras.

No decorrer dos dias, observei que o sofá estava soltando farpas, como se fossem umas linhas transparentes. Só que, como o produto foi impermeabilizado, pensei eu que fosse por conta do produto. Esperei mais alguns dias; aliás, esperei 35 dias, e aumentou o nível dessas farpas se desfazendo do tecido do sofá. Em janeiro de 2025, entrei em contato novamente com a loja, com o vendedor *****. Mandei um vídeo do que estava acontecendo e o mesmo disse que ia verificar com a fábrica; aí começou o meu inferno. Após algumas cobranças, no dia 5 de fevereiro, o vendedor ***** enviou uma mensagem informando que a fábrica iria efetuar a troca do meu sofá. OK, me deu um prazo de 30 dias. Esse prazo não aconteceu. Chegou 5 de março, nada da entrega do meu sofá; inúmeras cobranças e desculpas. Chegou 5 de abril e nada da entrega do sofá; inúmeras cobranças, inúmeras desculpas; sempre eram as mesmas desculpas: que a fábrica não estava respondendo, que a loja estava tentando entrar em contato, que passaram meu caso para o dono da loja, que no caso era o *****. Enfim, falei para ele que eu não comprei o produto com a fábrica, eu comprei o produto com a Casa Mais Designer e, sim, eles eram responsáveis. Eu passei a me sentir enganada, enrolada pelo vendedor *****.

No dia 15 de abril, *****, o dono da Casa Mais Designer, entrou em contato comigo informando que estava ciente do meu caso e que sabia que tinha demorado demais; porém, a dona da fábrica estava com um problema de coração; por esse motivo, a demora foi super compreensível. Aceitei um novo prazo que, por ele, foi dado para a entrega do sofá: 28 de abril. Além de tudo, eu questionei a falha no atendimento, pois sempre eu que tinha que ir atrás da loja, pedi uma satisfação e nunca era ao contrário, eles me dando satisfação.
O mesmo mencionou que entendeu a minha insatisfação e que isso não iria se repetir e deu a palavra dele que o sofá iria ser entregue dia 28 de abril.
quando foi dia 30 de Abril Entrei em contato novamente com a loja pois mais uma vez eles não cumpriram com prazo estabelecido o dono da loja disse que iria verificar e me retornou dois dias depois sim exatamente o dia 2 de Maio falando que iria entregar meu sofá dia 7 de Maio novamente a minha espera pelo produto que por eles venham com defeito.
e por fim entregar o meu sofá dia 7 de Maio até que enfim Honrar uma palavra deles depois de uma enorme espera foram praticamente cinco meses esperando pela troca de um sofá que veio com defeito.
eu pensei que essa história tinha acabado porém há exatamente 32 dias após a entrega do novo sofá. fui abrir o mesmo para deitar e o que aconteceu a madeira quebrou Sim eles me pegaram um sofá com a madeira toda podre Entrei em contato novamente com o dono da loja ***** notifiquei o ocorrido e o mesmo não hesitou em querer ajudar solicitou a retirada do módulo esquerdo Pois foi o modo esquerdo que quebrou para concerto eu já achei um absurdo pois eu não comprei um sofá remendado comprei um sofá novo mas até então eu aceitei a proposta levaram um módulo do sofá dia 24 de junho de 2025 e hoje dia 10/07 vieram fazer entrega do módulo ao testar o mesmo não sentir confortável pois ao abrir e fechar o mesmo senti uma pequena diferença em comparação ao módulo direito notifiquei a minha insatisfação aos vendedores e notifiquei também via WhatsApp para o ***** e para o ***** que era responsável pela logística do sofá. após uma análise mais detalhada percebi que o módulo direito estava maior do que o módulo esquerdo ou seja eles trocaram a madeira quebraram e não igualou ao módulo que estava aqui fiquei extremamente arrasada com a situação imediatamente notifiquei aos entregadores e entre em contato via telefone com um proprietário da loja o mesmo disse que teria que retirar os dois módulos do sofá dessa vez para poder igualar falando que me entregarei o sofá num prazo de 7 dias ou seja mas 7 dias sem o sofá. não me conformei com essa situação pois eu não comprei um produto remendado consertado eu comprei um produto novo comprei eu paguei por esse produto, então eu quero um produto novo não quero um produto remendado falei isso para o proprietário da loja e o mesmo disse que eu estava sujeita a passar por isso como se eu tivesse comprado um carro e ele podia vir com defeito foi a mesma coisa com o sofá então eu falei para ele você não garante os produtos que você vende na sua loja ele ficou sem resposta. Sugerir ele me entregar um sofá de outro fabricante já que o problema era a fábrica como ele mesmo já havia me mencionado na situação anterior o mesmo disse que não era possível pois já havia passado do prazo sugerindo a devolução do meu dinheiro e o mesmo também se recusou. eu não quero um produto remendado eu não quero um produto todo consertado pois eu não paguei por isso pois eu não comprei isso eu quero que essa situação seja avaliada novamente com cautela pois já está gerando um estresse enorme para mim e para a minha família.
o que era para ser um sonho se tornou um pesadelo uma mensagem muito importante que eu deixo nessa minha reclamação Não comprem nessa loja os produtos não tem qualidade e o próprio dono da loja não garante a qualidade dos produtos que ele vende.
Outro ponto muito importante no meio dessa história inteira eu questionei o vendedor ***** sobre a minha nota fiscal do produto e o mesmo me falou com essas palavras você não pediu nota fiscal mas não emitimos. Acredito eu que eu não precisaria pedir para uma nota fiscal tendo em vista que é uma lei e essa empresa pelo visto não costuma seguir as leis Eu exijo um produto novo ou eu quero meu dinheiro de volta.