Casa Mansur

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 13:51

ID: 245386307

Contratei a Casa Mansur em 09/11/2024 para o envidraçamento da minha sacada e, desde o início, enfrentei grandes problemas na comunicação, qualidade do serviço e cumprimento de prazos.
No dia da compra, o vendedor me informou que após alguns dias alguém entraria em contato comigo para assinatura do projeto, porém não foi o que aconteceu.
No dia 21/04/2025, eu tive que entrar em contato com o vendedor (único contato que eu tinha da loja), ele se surpreendeu ao saber que até aquele momento ninguém havia me procurado para assinatura do projeto de instalação.
Para mim ficou claro o total descontrole do processo e a falta de acompanhamento ao cliente, pois se passaram mais de 5 meses só para uma assinatura de projeto.
O pós-vendas enviou o projeto para assinatura em 29/03/25 e foi assinado na mesma data, porém alguns dias depois em 09/04/25, entraram em contato novamente para outra assinatura, relatando que estavam faltando algumas informações importantes como as medidas da caixa condensadora e não estavam considerando um shaft no apartamento bem ao lado de onde ficaria a caixa.
Isso eles já deveriam ter visto na data da primeira assinatura, já que ocorreu todo esse atraso.
Esse retrabalho no projeto é exclusivamente por falhas internas da Casa Mansur.
A medição fina da sacada foi realizada em 02/05/25, porém no dia 09/05/25 solicitaram realizar uma nova medição pois o primeiro técnico que foi no apto não considerou o cortineiro do teto, o que acabou atrasando ainda mais.
Quando me entregaram os vidros na primeira vez (dia 05/06/25) já percebi que os vidros vieram com defeitos, alguns com riscos, outros trincados e até mesmo com bolhas, liguei no mesmo dia para o pós-vendas para avisar sobre as condições dos vidros e solicitar a troca.
Inicialmente me foi informado que o ideal era polir os vidros ao invés de trocar, um supervisor foi avaliar os vidros e considerou que eram riscos muito profundos para serem polidos, e os vidros trincados e com bolhas não tinham recuperação.
A respeito dos vidros da caixa condensadora, mesmo após a ida de um supervisor em específico para medição a entrega foi realizada com as medidas erradas. Na primeira vez os vidros vieram menores, na segunda vez vieram com os acabamentos menores também, somente na terceira vez acertaram os vidros, mas novamente vieram com os acabamentos errados.
Recebi a visita no apartamento de um coordenador técnico de instalações, um supervisor da fábrica e até mesmo o gerente de operações para verificarem as condições dos vidros, porém mesmo após a visita deles, os problemas persistiam.
Por mais de 5 vezes (sinceramente eu perdi as contas de quantas vezes vieram entregar vidros no meu apartamento) esses vidros vieram com os mesmos defeitos, mesmo com o acompanhamento e aprovação de um coordenador antes deles saírem da fábrica.
Como os vidros permaneciam encostados no apartamento, não conseguia dar continuidade na obra pois eu ficava com receio de que outros prestadores acabassem derrubando ou danificando o material.
Devido à obra parada, precisei manter minha mudança no storage alugado por mais tempo, aumentando meus custos e somente esses gastos adicionais já superam o valor da última parcela (R$ 1.834,00), que só seria cobrada após a finalização dos serviços.
O prazo informado no contrato era de 60 dias após a data da assinatura, porém a instalação só foi concluída em 06/02/26, havendo quebra de contrato por parte da Mansur.
Solicitado a eles que o valor da última parcela não fosse cobrado, considerando o atraso extremo e os prejuízos que tivemos que ultrapassam o próprio valor cobrado, sem contar todo o stress de ver sua obra parada por causa de uma má condução na entrega de serviços.
Diante de tudo isso exposto, não indico a Casa Mansur para ninguém.