Atraso na instalação, descumprimento do contrato.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/01/2026 às 14:27
ID: 237667093
Não se engane como endereço luxuoso, a empresa simplesmente NÃO CUMPRE PRAZOS.
Contrato assinado em 26/09/25.
Data prevista da entrega conforme contrato assinado: 26/11/25.
Hoje á dia 14/01/26, o material foi entregue e a instalação não realizada e nem agendada. Piso danificado devido ás fortes chuvas entre novembro e janeiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:42
Olá, Luciana.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa Ouvidoria entrou em contato para compreender o ocorrido e alinhar a melhor forma de resolução.
De acordo com a sua disponibilidade, a instalação foi agendada para início em 22/01. O serviço foi iniciado nessa data e finalizado em 23/01, dentro do cronograma acordado após o contato da Ouvidoria.
Toda a instalação foi acompanhada por um de nossos supervisores de obra, que realizou a conferência final e a entrega do produto, com termo devidamente assinado ao término do serviço.
Seguimos à disposição sempre que precisar nos acionar, seja para esclarecimentos, acompanhamento ou qualquer nova necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 22:38
Após minha queixa com relação à demora, a empresa entrou em contato no mesmo dia e agendou a data data instalação conforme minha disponibilidade (moro longe). Seguiu todas as normas de edifício, a instalação foi realizada sem intercorrências. No dia seguinte o supervisor fez nova visita técnica para controle de qualidade e orientações quanto ao uso e limpeza dos vidros. Instalador e supervisor foram eficientes e educados, como também a responsável pela solução e agendamento, Jaciara. Fiquei satisfeita com o produto e rápida atuação da ouvidoria. Usaria novamente essa empresa, o produto é excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10