Casa Mansur se exime de responsabilidade por danos em varanda após dois acidentes e desmontagens
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:43
ID: 254080585
# Dois acidentes, duas desmontagens completas da varanda e, no final, a Casa Mansur se exime da responsabilidade pelos danos que causou
Minha experiência com a Casa Mansur foi, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive com uma empresa.
O problema começou há alguns anos, quando um dos vidros da minha varanda simplesmente se descolou do trilho e caiu. Não foi um simples inconveniente: o vidro atingiu um animal de estimação da minha família, causando um grave acidente. Esse animal sofre consequências desse episódio até hoje.
Na ocasião, a Casa Mansur reconheceu o problema, retirou todos os vidros da varanda, levou-os para a fábrica para realizar uma nova colagem e informou que o problema estava definitivamente resolvido.
Infelizmente, essa promessa não durou.
Cerca de um ano depois, os vidros começaram novamente a apresentar descolamento. Ou seja, o mesmo problema voltou a acontecer.
Diante disso, a própria Casa Mansur decidiu desmontar completamente a minha varanda pela segunda vez. Todos os vidros foram retirados, placas de policarbonato foram instaladas para fechar temporariamente o vão e, posteriormente, os vidros retornaram da fábrica para uma nova instalação.
Até esse momento, sempre colaborei integralmente com a empresa. Nunca criei qualquer dificuldade. Meu único objetivo sempre foi permitir que eles corrigissem o problema que havia voltado a ocorrer.
Entretanto, após a conclusão desse segundo serviço, surgiram novos problemas que simplesmente não existiam antes da intervenção.
Duas persianas passaram a ficar travadas após terem sido retiradas e reinstaladas pela equipe da Casa Mansur.
Além disso, o teto de gesso da varanda foi danificado durante a execução do serviço, apresentando rachaduras, quebras e manchas provocadas pelo manuseio da equipe.
Após inúmeros contatos, a empresa aceitou reparar apenas o gesso, mas recusou completamente qualquer responsabilidade pelas persianas.
O mais preocupante, porém, foi a justificativa utilizada.
Inicialmente, a Casa Mansur afirmou que minha esposa teria informado ao instalador que as persianas já estavam travadas antes da realização do serviço.
Quando questionei essa afirmação, a empresa mudou o discurso e passou a dizer que essa informação era apenas o relato apresentado pelo instalador.
Minha esposa jamais fez essa afirmação.
O único contato que ela teve com o técnico foi para solicitar minha autorização para a retirada das persianas, já que eu estava trabalhando em outro cômodo. Ela falou comigo, recebeu minha autorização e apenas transmitiu essa informação ao instalador.
Mais grave ainda é que a empresa utilizou exclusivamente o relato do próprio funcionário para concluir que existia um defeito preexistente, sem apresentar qualquer prova, sem realizar qualquer perícia e sem sequer considerar a cronologia dos fatos.
Existe, inclusive, uma contradição evidente.
Na primeira etapa dessa segunda manutenção, a própria Casa Mansur retirou todos os vidros da varanda e instalou placas de policarbonato para fechar temporariamente o ambiente.
Durante essa etapa, as persianas permaneceram instaladas.
Somente na fase final, quando os vidros retornaram da fábrica, as persianas foram retiradas e posteriormente reinstaladas pela equipe da empresa.
Foi exatamente após essa intervenção que duas persianas passaram a ficar travadas.
Mesmo assim, a empresa concluiu que o problema já existia antes da realização do serviço, sem apresentar qualquer evidência objetiva que sustentasse essa conclusão.
Como consumidor, esperava muito mais.
Depois de um acidente grave envolvendo um vidro da própria varanda, da necessidade de desmontar toda a estrutura pela segunda vez, dos transtornos causados por dias de obra dentro da minha residência e dos novos danos deixados pela equipe, a postura da Casa Mansur foi simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente.
O que mais decepciona não é apenas o problema técnico. Problemas podem acontecer em qualquer empresa.
O que realmente decepciona é a forma como a empresa conduz o pós-venda: ignora a sequência lógica dos acontecimentos, desconsidera os fatos apresentados pelo cliente e utiliza apenas a versão do próprio colaborador para negar responsabilidade pelos danos ocorridos durante a execução do serviço.
Depois de todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a Casa Mansur, infelizmente cheguei à conclusão de que a empresa não está disposta a assumir integralmente as consequências dos serviços que executa.
Fica aqui meu relato para que outros consumidores saibam exatamente como fui tratado quando precisei do suporte da empresa.
**O que eu esperava da Casa Mansur era muito simples:** que assumisse a responsabilidade pelos danos causados durante a intervenção e entregasse minha varanda exatamente nas mesmas condições em que se encontrava antes do início dos trabalhos. Infelizmente, isso não aconteceu.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:20
Prezado Sr. Sidnei,
Em atenção às suas recentes manifestações e com o objetivo de restabelecer a verdade dos fatos de forma clara e transparente, a Casa Mansur apresenta os devidos esclarecimentos técnicos e cronológicos sobre o histórico do seu contrato cuja instalação original remonta a setembro de 2010.
Sobre o desprendimento do vidro e o incidente com o animal de estimação: Ao contrário do que foi afirmado, o lamentável incidente não ocorreu sob a responsabilidade ou execução da Casa Mansur. Naquela ocasião, o senhor contratou de forma autónoma a empresa Conserta Sacada para realizar manutenções no seu sistema, eis que na época a Casa Mansur não realizava manutenção.
O desprendimento do vidro deu-se sob a responsabilidade técnica e operacional dessa terceira empresa - e não da Casa Mansur. Posteriormente, de forma a auxiliá-lo e como mera cortesia comercial, a Casa Mansur assumiu uma intervenção integral sem qualquer custo para o senhor, não se mostrando correto, justo e equilibrado, que agora venha a ser imputada infração da qual a empresa não cometeu, e considerando ainda que sempre procurou atender às suas solicitações.
Sobre as persianas: As persianas instaladas na sua varanda não foram fornecidas, fabricadas ou instaladas pela Casa Mansur. Vistorias técnicas no local e relatos recolhidos (inclusive confirmados pela sua esposa no momento do atendimento) comprovaram que estas persianas já se encontravam travadas, com peças partidas, sujidade e desgaste acentuado antes de qualquer intervenção da nossa equipa. O nosso instalador, por necessidade técnica, limitou-se a retirá-las temporariamente apenas para viabilizar o acesso físico ao envidraçamento, não causando qualquer dano as persianas.
O instalar posteriormente providenciou a sua recolocação, exatamente como estavam e nas mesmas condições.
Adicionalmente, registamos que o senhor já havia solicitado à nossa empresa orçamentos para a substituição integral dessas mesmas persianas em anos anteriores, o que confirma que as falhas de funcionamento são preexistentes e decorrentes do fim da vida útil de um produto de terceiros.
Sobre as fissuras no teto de gesso: Para que o sistema original de 2010 pudesse receber a nova geração de leitos (que é fruto do aperfeiçoamento do sistema instalado há mais de 15 anos e não de falha ou defeito daquele anterior), foi necessária uma adaptação estrutural com novas fixações na laje de betão. Vibrações decorrentes do uso de ferramentas de impacto são perfeitamente normais e podem ocasionar pequenas fissuras ou desprendimentos localizados num material rígido e frágil como o gesso. Comprometida com o bom relacionamento, a Casa Mansur prontificou-se, desde o primeiro momento, a realizar o reparo estético do gesso como cortesia comercial, o que já lhe foi formalizado, aguardando a sua aceitação.
A todo o tempo a empresa lhe posicionou sobre os fatos ora reiterados, não se fazendo verdadeira a informação de que não obteve resposta.
Posto isto, a Casa Mansur reitera o seu compromisso com a excelência e a segurança, mantendo-se inteiramente à disposição para providenciar o reparo cortesia do gesso, nos exatos termos técnicos já propostos.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:11
Agradeço a resposta da Casa Mansur, porém alguns esclarecimentos são necessários, pois a manifestação apresentada omite fatos relevantes e transmite uma narrativa que não corresponde ao histórico completo do atendimento.
Em primeiro lugar, é verdade que a manutenção realizada antes do acidente foi executada pela empresa Conserta Sacadas. Entretanto, a Casa Mansur deixou de mencionar um ponto fundamental: eu procurei inicialmente a própria Casa Mansur para realizar essa manutenção.
Na ocasião, fui informado de que, por se tratar de um sistema exclusivo da Casa Mansur, as manutenções das varandas mais antigas eram realizadas por uma empresa parceira indicada e autorizada pela própria Casa Mansur, a Conserta Sacadas. Foi a própria Casa Mansur que me forneceu o contato dessa empresa, informando que ela utilizava componentes compatíveis e era responsável por esse tipo de serviço.
Após a manutenção realizada por essa empresa ocorreu o grave acidente com o desprendimento do vidro.
Diante da dificuldade que tive para obter uma solução junto à Conserta Sacadas, voltei a procurar a Casa Mansur. A empresa enviou seus próprios técnicos à minha residência para uma avaliação técnica e, durante essa vistoria, fui informado de que havia um problema relacionado ao sistema de colagem utilizado na época da instalação original, tendo sido inclusive mencionado pelos técnicos que aquela cola apresentou problemas em diversas instalações. Em razão dessa constatação, a Casa Mansur decidiu, por iniciativa própria, retirar todos os vidros da varanda, realizar uma nova colagem em fábrica e reinstalar todo o sistema, informando que, com o novo processo e o novo adesivo utilizado, o problema estaria definitivamente solucionado.
Infelizmente, aproximadamente um ano depois, o mesmo problema voltou a ocorrer.
Desta vez, foram os próprios técnicos da Casa Mansur que identificaram novos pontos de descolamento em diversos vidros e decidiram desmontar completamente a varanda pela segunda vez. Todos os vidros foram retirados, placas de policarbonato foram instaladas temporariamente e, posteriormente, todo o sistema foi novamente reinstalado.
É justamente nessa segunda intervenção que surgiu o objeto desta reclamação.
Não estou discutindo a troca dos vidros.
Não estou pedindo uma varanda nova.
Não estou buscando qualquer vantagem.
Estou questionando apenas os danos que surgiram durante essa intervenção e que não existiam anteriormente.
Quanto às persianas, a Casa Mansur afirma que elas já apresentavam defeitos antes da intervenção e menciona que solicitei orçamento para substituí-las em anos anteriores.
Sim, solicitei orçamento.
Mas isso jamais significou que elas estivessem quebradas.
O motivo era exclusivamente estético. Como qualquer persiana exposta ao sol durante anos, o tecido apresentava desgaste natural de cor. Inclusive solicitei também orçamento para limpeza. Na ocasião, optei por não realizar nenhum desses serviços porque minha prioridade era resolver a questão da varanda.
Portanto, utilizar um pedido de orçamento como prova de defeito de funcionamento simplesmente não corresponde à realidade.
Mais importante ainda: eu possuo registros que demonstram o funcionamento das persianas antes dessa última intervenção. Também possuo sistema de monitoramento interno que gravou áudio e vídeo durante toda a execução do serviço.
Em nenhum momento houve qualquer afirmação por parte da minha esposa de que as persianas estavam travadas ou sem funcionamento, como foi posteriormente alegado.
O único contato entre ela e o instalador ocorreu quando ele solicitou autorização para retirar as persianas. Ela veio até mim, pediu minha autorização e apenas retornou informando que a retirada poderia ser realizada.
Nada além disso.
As persianas foram removidas porque a própria equipe entendeu que isso era tecnicamente necessário para executar os novos furos e instalar os novos leitos do sistema.
Após a reinstalação, duas persianas passaram a apresentar o problema que antes não existia.
Não estou solicitando que a Casa Mansur substitua minhas persianas.
Estou apenas solicitando que elas sejam reinstaladas corretamente, da mesma forma em que se encontravam antes da intervenção.
Da mesma forma, quanto ao teto de gesso, a empresa reconheceu que o reparo será realizado, embora atribua os danos ao desgaste natural. Não tenho qualquer dificuldade em aceitar que uma obra dessa complexidade possa gerar pequenas avarias. O que considero correto é exatamente o que sempre solicitei: que esses danos sejam reparados e que o ambiente seja devolvido nas mesmas condições em que foi encontrado.
Por fim, faço questão de registrar que não tenho interesse em encerrar meu relacionamento com a Casa Mansur. Pelo contrário.
O sistema instalado em minha residência é exclusivo da empresa, e futuras manutenções continuarão dependendo dela. Justamente por isso, esperava encontrar uma postura de maior transparência e de efetiva busca por solução.
Continuo aberto ao diálogo.
O que sempre pedi foi extremamente simples: que a Casa Mansur conclua integralmente o serviço que realizou, corrigindo as avarias decorrentes da intervenção e entregando minha varanda exatamente nas mesmas condições em que ela se encontrava antes do início dos trabalhos.
Acredito que essa seja uma expectativa absolutamente razoável de qualquer consumidor.