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São Paulo - SP

24/05/2025 às 11:28

ID: 217896335

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Assinamos o contrato no dia 08/05 com a realização da entrada.
Após o envio do comprovante, sumiram sem dar nenhum retorno. Depois de muita insistência e uma semana, ficou acordado que seriam 10d para que o pós venda entrasse em contato conosco para iniciar os trâmites para o envidraçamento, e nada acontece!
Tentamos contato com a vendedora (mais de uma vez) e nem sequer se dá o trabalho de dar qualquer tipo de satisfação. Ligamos na loja e ninguém atende. Um completo descaso com o cliente que na hora de venderem, não davam sossego.
Estamos com a obra parada pois é necessário o envidraçamento da sacada.
Peço que nos retornem com urgência.
Obrigada.

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 13:24

Olá, Isabelle,

O projeto comercial foi assinado no dia 06/05/*******, com prazo contratual para o dia 05/07/*******.

O setor de atendimento (SAC) recebeu o contrato no dia 13/05. No dia 14/05, entraram em contato com o Marcelo, indicado pelo setor comercial como responsável pela obra. Na ocasião, o Marcelo solicitou que o atendimento fosse direcionado ao Felipe, que foi acionado no mesmo dia. Questionamos sobre o ambiente e, no dia seguinte, recebemos o retorno necessário.

Com base nessa comunicação, a medição foi agendada para o dia 27/05. A agenda está confirmada.

Hoje, o SAC conversou com você, Isabelle, e foi solicitado que o atendimento continue com o Felipe, conforme alinhado anteriormente.

Informamos que o processo segue em andamento interno conforme previsto, sem qualquer atraso no cronograma contratual.

Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur