Dificuldade no pós-venda de envidraçamento com atendimento demorado e não resolutivo.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:03
ID: 257424801
Fiz a compra de envidraçamento para os quartos dos meus filhos, mas estou tendo muita dificuldade no pós-venda. Recentemente, me indicaram a Camilly para me atender, mas os retornos são demorados e quando acontecem não são resolutivos. Já pedi algumas vezes para conversarmos por telefone e me explicarem os motivos dos entraves que eles estão apresentando (como deixar alguns vidros fixos, por exemplo), mas não tenho sucesso no atendimento deste meu pedido. Peço que escolham uma pessoa que realmente possa me ajudar. Estou com uma obra em andamento e esta demora está me prejudicando bastante.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:59
Olá, Milena.
Assim que nossa Ouvidoria tomou ciência da sua manifestação, entrou em contato e prestou todo o suporte necessário em relação à sua solicitação.
No momento, a tratativa segue em andamento junto à nossa equipe Comercial, que está acompanhando o caso e conduzindo as ações necessárias.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso. Caso necessite de quaisquer esclarecimentos ou de suporte adicional, você pode entrar em contato diretamente com nossa Ouvidoria pelo telefone (11) 99284-3603, onde teremos o maior prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 14:11
Eles foram muito rápidos ao entrar em contato comigo, ou seja, 15 minutos depois da publicação da minha reclamação. A partir daí o atendimento foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10