Interrupção de serviço de envidraçamento e falta de comunicação da Casa Mansur
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:16
ID: 255597673
A ***** de *****., contratou a Casa Mansur para realizar a substituição do sistema de envidraçamento de um apartamento locado na região da República, em São Paulo.
O serviço estava agendado com a locatária para o dia 20/07/2026. Na data combinada, a equipe compareceu ao local, iniciou a desmontagem do sistema existente, porém interrompeu e suspendeu os serviços. O funcionário presente não soube informar claramente o motivo da interrupção, gerando grande transtorno à locatária.
Na mesma data, a Brasim entrou em contato com a empresa solicitando esclarecimentos sobre a interrupção do serviço.
Além das tentativas de contato por WhatsApp, encaminhamos e-mails solicitando uma justificativa formal e um posicionamento sobre a continuidade dos trabalhos. No entanto, até o momento, não obtivemos qualquer resposta.
O maior problema não foi apenas a interrupção do serviço, mas a completa falta de comunicação e de respeito com a Brasim e com a locatária. Até o momento, não recebemos qualquer justificativa formal, cronograma ou previsão de conclusão.
Esperamos que a Casa Mansur apresente imediatamente um posicionamento oficial, esclarecendo os motivos da interrupção do serviço e informando como pretende solucionar a situação. Solicitamos que toda a comunicação e os esclarecimentos sejam encaminhados por e-mail, para que haja o devido registro das tratativas.
Caso a empresa permaneça sem resposta, a Brasim adotará as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o *****, buscando o ressarcimento dos prejuízos causados.