Vazamento na sacada após manutenção: Demora e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 14:29
ID: 240212985
Em 09/Dez/2025 fiz uma reclamação apontando vazamento na minha sacada quando chove. O contrato original refez toda a estrutura de manutenção de varanda da área gourmet. Não pode chover que vira uma cachoeira na minha varanda. Falei com a vendedora ela me transferiu para o pós-venda.
Fizeram a vistoria após minha primeira cobrança e veio o técnico só olhar. Depois fiz uma segunda cobrança e entregaram o selante no começo de janeiro apontando que viriam fazer a manutenção. Agora 0 09/02 na minha terceira cobrança parece que o suporte não sabe nada que eu tenha reclamado. As três vezes tive que contar a mesma história. 3 meses para resolver um problema de má qualidade na execução.
Evidências estão formalizadas no whatsapp com videos, fotos. etc.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:20
Olá, Adriano.
Registramos sua manifestação e prontamente entramos em contato para entender o ocorrido.
Em 19/02 foi realizada inspeção técnica em sua unidade, ocasião em que identificamos infiltração na parte superior do sistema. Durante a vistoria, constatou-se que o envidraçamento está instalado abaixo de uma bandeira já existente, a qual não havia recebido manutenção e apresentava pontos passíveis de infiltração.
Conforme agendamento prévio, no dia 02/03 nosso coordenador técnico e o técnico de manutenção compareceram ao local e realizaram a desmontagem completa do sistema, nova vedação superior do envidraçamento e a revisão geral do conjunto.
Todo o procedimento foi devidamente registrado por meio de fotos e vídeos, formalizando a execução e a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou acompanhamentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:10
Refizeram o serviço e após uma chuva torrencial aqui aparentemente o problema foi resolvido - parou de pingar na varanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 14:42
Olá, Adriano.
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno após a realização do serviço.
Ficamos satisfeitos em saber que, após a revisão executada, o apontamento foi solucionado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur