Me cobraram o dobro

Olá Fernando Cesar Assi!

Primeiramente muito obrigado pelo contato. O seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando o nosso atendimento e cumprindo nossa missão de oferecer um trabalho sério e transparente aos nossos clientes.

Analisamos o caso internamente e o que ocorreu foi uma falha de comunicação. Entre as palhetas existem diferentes modelos, com preços distintos. O modelo convencional vem com duas unidades por embalagem, direita e esquerda, e custa em torno de R$ 86 reais. O modelo Slim vem em embalagem individual e custa em torno de R$ 45 reais o lado esquerdo e R$ 40 reais o lado direito. Provavelmente no momento da venda nós não tínhamos o lado direito em estoque, apenas o modelo com as duas unidades juntas, de R$ 86 reais, levado por você. Tal fato deveria ter sido melhor explicado para evitar o mal entendido e por isso pedimos desculpas. Nos comprometemos a aprimorar nossa comunicação e esperamos voltar a atendê-lo para melhorar sua experiência com a Casa Mario.



Desde já agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas que possam surgir.



Atenciosamente,



Equipe Casa Mario

Discordo COMPLETAMENTE.

Tanto no telefonema quanto na venda direta não foi relatada esta particularidade, se for verdade o que foi relatado por vocês, no mínimo pode ser considerada PROPAGANDA ENGANOSA a informação passada por telefone, já que quando o cliente chaga na loja vai ser informado que o preço passado foi para apenas 1 palheta, sendo que normalmente se compra as duas.

Existe outra possível explicação também, se não foi intencional, significa que a sua equipe de vendas é COMPLETAMENTE DESPREPARADA PARA ATENDER, como poderia confiar em uma equipe de vendas que não sabe passar informações, e se a equipe de vendas é assim, nem quero pensar como é o seu pessoal que faz os serviços, fico cada vez mais contente em NÃO SER MAIS CLIENTE DE VOCÊS!

Outro fator importante é que NÃO FOI EMITIDA A NOTA FISCAL, considero isso uma falha grave já que toda LOJA DE RESPEITO deveria emitir a nota fiscal sem se quer consultar o cliente se quer ou não.

Mas não se preocupem, existem muitas outras lojas na cidade de Jundiaí onde posso comprar os produtos, como já relatei na reclamação.

No dia 26/12/16 troquei os 4 pneus do meu Civic na Vila Nova Pneus, foram colocados 4 Michelin Primacy 3, venda que provavelmente seria de vocês se não tivessem feito toda esta MOLECAGEM comigo, ainda bem já que se eu fosso aí talvez vocês fossem querer me vender o tal do Yokohama pelo mesmo preço que paguei dos EXCELENTE MICHELIN em promoção.

Como já disse anteriormente, hoje sou um grande propagandista da Casa Mario, não preciso nem dizer que a minha propaganda não é nada positiva para vocês, e tenho até uma brincadeira que faço quando falo para os meus amigos e todos acham graça, e assim:

“Você conhece a Casa Mario, aquela que te .... atrás do carro!”

Pois é, vocês conseguiram, um cliente a menos e um grande propagandista contra a mais.