Demora do banco na contestação de serviço não prestado e cancelado
Não respondida
Curitiba - PR
16/09/2026 às 18:43
ID: 259209259
Estou extremamente insatisfeito com a demora e o descaso do banco na tratativa da contestação registrada sob o protocolo *****.
A contestação foi aberta após uma empresa de marmoraria, contratada em janeiro de 2026 pelo valor de R$ 6.700,00, não cumprir com a prestação do serviço contratado. Após meses de atrasos e diversas tentativas de solução, a própria empresa informou que não realizaria o serviço e formalizou o cancelamento do pedido. Apesar disso, o valor pago não foi ressarcido.
Diante da ausência de solução por parte da empresa, procurei o banco para contestar a transação e apresentei toda a documentação e as evidências necessárias, incluindo os comprovantes da contratação, pagamentos, tentativas de resolução, o cancelamento formalizado e a comprovação de que o serviço não foi prestado.
O problema é que, desde a abertura da contestação, a tratativa por parte do banco vem sendo extremamente morosa, sem uma solução efetiva ou um posicionamento satisfatório. Já se passaram vários dias desde o registro da contestação e continuo sem a resolução do problema.
O que mais causa indignação é que, enquanto o banco demora para analisar e tomar uma providência, eu continuo sendo diretamente impactado pela falta de ação, mesmo tendo apresentado a documentação que comprova que o serviço não foi realizado e que o pedido foi formalmente cancelado pela própria empresa.
Não estou questionando uma compra que não reconheço. A transação é reconhecida por mim. A contestação ocorre porque o serviço contratado não foi prestado, o pedido foi cancelado pela própria empresa e o valor não foi devolvido.
Espero que o banco trate o caso com a devida seriedade, realize uma análise efetiva da documentação apresentada e dê uma solução célere para a contestação protocolo *****, evitando que eu continue arcando com os impactos de uma situação que não dei causa.
Solicito um posicionamento claro sobre o andamento da contestação, o prazo para conclusão da análise e, principalmente, a solução definitiva do problema.
Há dias venho tentando obter informações sobre o andamento da contestação por diferentes canais de atendimento do banco, incluindo chat e telefone. No entanto, em todas as tentativas recebo essencialmente a mesma resposta: não há nenhuma atualização ou movimentação no caso.
Ou seja, apesar das inúmeras tentativas de contato e do tempo já transcorrido desde a abertura da contestação, não recebo uma posição concreta sobre a análise, tampouco uma previsão clara para a resolução.
Considero extremamente frustrante ter que entrar em contato repetidamente com o banco para simplesmente descobrir que o caso continua sem atualização, enquanto o problema permanece sem solução e os impactos continuam recaindo sobre mim.
Esperava do banco uma tratativa mais eficiente e, principalmente, um acompanhamento adequado de uma contestação que já foi devidamente registrada e para a qual apresentei toda a documentação necessária.
Em anexo segue os documentos enviados para o banco de forma proativa.