Casa Mattos - PR

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

13/01/2015 às 13:12

ID: 11472840

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 07/01/******* tentei contato telefônico com a Casta Mattos Instrumentos musicais, como não atendia, entrei em contato por email, solicitando informações sobre um produto. Prontamente DAIANE CRISTINA me respondeu ao e-mail, informando que estavam de mudança na loja física, por isso o telefone não funcionava, mas que bastava realizar o pedido pelo site e enviar a ela por email o comprovante de pagamento que ela enviaria o produto.

No mesmo dia, após mais uma troca de emails prontamente respondidos e a confirmação de que mesmo com a mudança o pedido seria prontamente enviado, realizei a compra pelo site sob o pedido *******, enviei por email comprovante de pagamento por boleto (que me dava desconto de mais de R$90), com informação de que o pedido havia sido feito com entrega por sedex (pago tb pelo site, adicionado ao valor do produto). A este, a senhora Daiane Cristina me respondeu que enviaria no dia seguinte e mandaria código de rastreio e nota.

No dia 08/01, como não recebi tais dados escrevi novamente, e ás 21:21h a Daiane me respondeu que havia postado o produto, e não havia enviado os dados pois estava no celular, que com a mudança não teve acesso aos computadores. Também q o status do site não havia sido atualizado pelo mesmo motivo.

Como o pedido foi solicitado por sedex, e postado (segundo a senhora Daiane) no dia 08/01, o prazo de entrega seria, no máximo, na segunda feira dia 12/01.

Tentei novos contatos por email, sem mais nenhum retorno. Hoje (13/01) o carro do sedex veio fazer uma coleta em minha casa e informou não ter nenhuma entrega programada para este destinatário.

Ao que me parece, Casa Mattos recebeu meu pagamento (um valor consideravelmente alto), porém não enviou meu pedido.

O produto é presente para uma criança de menos de 6 anos, que não consegue compreender o que houve de errado, que não recebe seu presente.

Sinto-me envergonhada de ter acredito na Casa Mattos, que aparentemente é uma loja de fachada.

Juntarei todas as trocas de emails, dados do site e comprovante de pagamento e entrarei com processo contra a Casa Mattos, terei meu dinheiro de volta, porém nada poderá remediar a frustração que eu e meu filho estamos passando.