Atraso na entrega e oferta de produto inferior para Scooter Motorizada TheraRover Plus
Respondida
Vitória - ES
19/05/2026 às 16:40
ID: 249104657
Comprei uma Scooter Motorizada TheraRover Plus até 136kg - Theramart (Valor: R$ 6.111,00 ) tendo em vista que nosso avô, de 96 anos, encontra-se com muita dificuldade de locomoção. No momento da compra foi informado, conforme o frete escolhido, a previsão de entrega em *****. Como o produto não foi entregue na data, no dia de hoje (*****) e pra minha surpresa o produto não teve nenhum andamento. Não foi sequer postado para entrega. (Pedido Pedido #*****)
Fiz contato no Chat do SAC da empresa e fui informado que "o produto teve uma avaria", por isso não foi postado para entrega pela transportadora. Não tive nenhuma posição de data de novo reenvio do produto. Fui informado que não havia previsão.
Foi ofertado o envio de uma "similar" mas a autonomia de kilometragem é menos da metade daquela que pagamos. (ofertaram: https://www.casamedica.com.br/products/cadeira-de-rodas-motorizada-scooter-eletrica-scott-s-desmontavel-ottobock?variant=45227711234244%20-%20) O valor da suposta similar também é quase mil reais mais barata (Valor: R$5.278,78 ).
Assim, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, solicito
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Caso não seja possível o envio de mercadoria Igual a escolhida e comprada, informo que somente aceitarei produto de qualidade IGUAL OU SUPERIR. Não aceitarei produto quase mil reais mais barato e com metade da autonomia de bateria..
Sob pena de restituição somada a perdas e danos, conforme Art. 35, III do CDC:
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Aguardo retorno com o novo prazo de entrega por favor. E informo que caso não haja estoque do mesmo produto, aceito o seguinte produto disponível no site (único com qualidade igual ou superior ao que comprei e paguei):
https://www.casamedica.com.br/products/cadeira-de-rodas-motorizada-scooter-scott-xl-para-obeso-ate-181kg-ottobock
Considerei uma falta de respeito ninguém me informar da avaria. Somente descobri após o prazo de entrega vencido ao acionar o SAC, e ainda me responderam sem previsão de nova entrega e oferecendo um produto inferior e de menor valor do que aquele que comprei.
*****
OAB ES *****
Cel: *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:56
Olá, Paulo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de uma comunicação mais clara antes do prazo final de entrega. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto tão importante para a mobilidade e conforto do seu avô.
Após verificarmos internamente, identificamos que a scooter destinada ao seu pedido sofreu uma avaria antes do envio, o que impossibilitou a postagem dentro do prazo inicialmente informado. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido repassada de forma mais rápida e transparente, e lamentamos muito por você ter precisado acionar o SAC para tomar conhecimento da situação.
Desde então, seguimos em contato com o senhor e estamos analisando todo o caso com atenção, inclusive junto ao nosso setor jurídico, para garantir que a solução seja conduzida da melhor forma possível.
Foi apresentada uma alternativa de envio com outro modelo disponível, porém respeitamos a sua decisão de aguardar a chegada da Scooter TheraRover Plus adquirida, para que possamos seguir com o envio do produto correto conforme a sua compra.
Reforçamos que vamos acompanhar o caso até a resolução completa. Como forma de compensar o transtorno causado, também enviaremos um brinde junto com a scooter e daremos todo o suporte necessário no pós-venda. Caso futuramente seja necessária qualquer orientação, assistência ou peça de reposição relacionada ao produto, estaremos à disposição para ajudar da forma mais rápida possível.
Inclusive, já entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para manter uma comunicação mais próxima e acompanhar o andamento do seu caso.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência abaixo do padrão que buscamos entregar. Sabemos da importância desse produto para a rotina da sua família e vamos dar todo o apoio necessário até a finalização da entrega.
Luiz Augusto Miranda
Gestor Comercial
(41) 997342372