Cadeira de rodas motorizada E20 da Ortobras chegou com roda traseira esquerda quebrada, necessita de troca ou estorno urgente.
Respondida
Fortaleza - CE
20/08/2026 às 11:51
ID: 256952663
Comprei uma cadeira de rodas E20 motorizada da Ortobras, a cadeira chegou hoje 20/08/2026 sem condição de uso, pois a roda traseira esquerda está quebrada. Preciso URGENTEMENTE que realizem a troca ou estorno do dinheiro, pois preciso da cadeira para trabalhar e realizar minhas atividades diárias. Não posso viver sem uma cadeira de rodas elétrica.
Por favor, me ajudem.
ALAN SOUSA DE OLIVEIRA
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:34
Olá, Alan.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entrei em contato diretamente com você pelo WhatsApp para entender o ocorrido e buscar a solução mais rápida possível, principalmente por sabermos o quanto a cadeira de rodas elétrica é essencial para sua rotina, trabalho e atividades diárias.
Após analisarmos o produto, identificamos que houve uma avaria durante o transporte, ocasionando a quebra na região do motor/roda traseira.
Diante da urgência do caso, priorizamos imediatamente a substituição. **Uma nova cadeira já foi enviada para você ontem**, e o código de rastreamento também já foi encaminhado pelo WhatsApp para que possa acompanhar a entrega.
Seguiremos acompanhando o transporte até que a nova cadeira seja entregue corretamente e em perfeitas condições de uso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Nosso objetivo foi agir da forma mais rápida possível para que você fique o menor tempo possível sem o equipamento que necessita no dia a dia.
Atenciosamente,
Luiz Augusto Miranda
41 997342372