Falha no serviço de pós-compra e dificuldade na devolução de ***** - Casa Médica

Question

Recebi na semana passada dois produtos comprados na Casa Médica. Um deles, o *****, ficou frouxo. Além disso, o paciente não conseguia encostar os pés no chão. No dia 8, escrevi para o ***** solicitando a devolução e o estorno. Não obtive resposta. Então, no dia 9, entrei no link para devolução disponível pelo *****. Até agora não tive qualquer resposta.
Há, portanto, uma falha no serviço de pós-compra. O problema é que tenho prazo legal para que a devolução seja efetuada.

Accepted Answer

Olá, Soraia, tudo bem? Lamentamos muito que o assento não tenha se adaptado às necessidades do paciente e pedimos desculpas por qualquer ansiedade causada durante esse processo. Nosso objetivo é justamente facilitar o dia a dia de quem precisa de cuidados especiais.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que sua solicitação, feita no sábado pelo nosso link de autoatendimento, foi processada e aprovada na terça-feira. As instruções de postagem foram enviadas para o seu e-mail e estão disponíveis no sistema. Como conversamos via WhatsApp, o seu prazo legal de devolução está totalmente garantido e estamos acompanhando tudo de perto para que o estorno ocorra o mais rápido possível.

Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (ou na pasta de spam), onde as orientações foram encaminhadas. Caso ainda tenha qualquer dificuldade para localizar, pode contar conosco diretamente pelo WhatsApp para resolvermos isso agora mesmo. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Luiz Augusto Miranda
Gestor Comercial
(41) 99734-2372

Falha no serviço de pós-compra e dificuldade na devolução de ***** - Casa Médica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor