Meia de Compressão Sigvaris - Pedido #*****: Solicitação de Reembolso Negligenciada Após Recebimento de Produto Apertado
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 10:06
ID: 250659949
Recentemente, fiz uma compra online (Pedido #*****) do produto "Meia de Compressão Meia Calça Sigvaris Select Comfort 20-30 mmHg - Tamanho G2", ele chegou dia 29/05, mas ele ficou apertado. Como não há opção no site deles para reembolso, enviei um e-mail (*****) há 6 dias (31/05, dentro dos 7 dias para cancelamento/reembolso) solicitando a troca/reembolso de um produto (conforme a Política de Reembolso do site deles) e ainda não obtive resposta. Mandei outro e-mail 4 dias atrás e não obtive retorno novamente.
Logo após, tentei pelo WhatsApp informado na mesma política de reembolso, *****, mas esse número não estava sendo mais utilizado. Tive que descobrir que o número real é o ***** e enviei mensagem pelo WhatsApp, mas o atendimento automático deste canal não dá sequência ao atendimento com nenhuma área responsável.
Já cansei de tentar me comunicar com a empresa e exijo o reembolso do produto. Peço as instruções para a sua devolução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:07
Prezado Fabio,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência de atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.
Verificamos que a solicitação inicial foi enviada para o e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), canal ao qual não temos mais acesso operacional. Essa informação já foi atualizada em nossos documentos e canais oficiais para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também identificamos que houve tentativa de contato pelo número final 0605, que não está mais em uso. Posteriormente, quando a mensagem chegou ao WhatsApp final 4319, nossa equipe tentou retomar o atendimento, porém não tivemos retorno nas mensagens enviadas.
De toda forma, reforçamos que o cliente foi chamado novamente pelo WhatsApp informado nesta reclamação, inclusive com envio de áudio, para que possamos dar sequência à solicitação e orientar corretamente sobre o procedimento de devolução.
Seguimos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível e aguardamos o retorno pelo WhatsApp para prosseguirmos com as instruções de envio/devolução do produto.
Atenciosamente,
Luiz Augusto Miranda
Gestor Comercial
(41) 997342372