Produto recebido danificado e com peças faltando

Olá, Zoraide

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, analisamos todo o atendimento e identificamos que, infelizmente, o produto sofreu avarias durante o transporte.

Entendemos perfeitamente a insatisfação da cliente, principalmente por se tratar de uma scooter de mobilidade, um produto essencial para sua locomoção e rotina.

Por esse motivo, eu, como gestor responsável, entrei em contato diretamente com a cliente para entender melhor a situação e buscar a solução mais adequada. Apresentamos alternativas para resolver o caso da forma mais rápida possível, sempre priorizando que ela não ficasse sem um meio de locomoção durante o processo.

Inclusive, uma das opções oferecidas foi permitir que a cliente utilizasse temporariamente a scooter recebida enquanto providenciávamos o envio de uma nova unidade, realizando posteriormente a substituição, justamente para evitar que ela ficasse sem o equipamento durante esse período.

Em nenhum momento nossa intenção foi fazer com que a cliente permanecesse com um produto avariado. Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi encontrar uma solução que trouxesse segurança, conforto e o menor transtorno possível.

Seguimos à disposição e acompanhando pessoalmente o caso até que a situação seja totalmente solucionada.

Atenciosamente,
Equipe Casa Médica