Scooter ***** apresenta defeito em dois meses e assistências indicam demora excessiva para conserto devido à importação de peças da China.

Question

Primeiramente quero falar que a Scoter ***** me decepcionou, em dois meses de compra, deu problema, e as assistencia já falam que por ser uma marca importada, pois demorar de 3 meses a seis meses o conserto. Um absurdo pra quem precisa, é PCD. E não foi uma que falou isso, foram 3 assistências, eles não tem peça, e vem da China, e a ***** demora muito para responder, então não comprem. Procurem outras marcas.
Outro ponto, nao comprem online na *****, nem pelo WhatsApp, pois comprei pelo WhatsApp e eles não te ajudam em nada, péssimos, experiência horrível, e sem falar que vi na loja física leva a scooter para analisarem o defeito, em Londrina, simplesmente não me atenderam porque comprei online, e não na loja física, então não poderiam me ajudar, teria que resolver com o online, e detalhe, sao mesma loja, mas me informaram que são sócios diferentes, isso que informaram, mas na hora da pessoa comprar não está falando que são dois donos diferentes, e a ajuda será pelo sócio que comprou.
Enfim, procure uma outra loja

Accepted Answer

Olá, Sidneia. Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação, mas precisamos esclarecer pontos fundamentais sobre o atendimento que estamos prestando. Desde o seu primeiro contato no final de abril, agimos com prioridade e abrimos o chamado na Ottobock imediatamente. Em apenas quatro dias úteis, já tínhamos a confirmação da análise técnica e, no dia 08/05, enviamos uma atualização para você via WhatsApp, mas desde então não recebemos o seu retorno.

É importante ressaltar que a informação sobre prazos de 3 a 6 meses não partiu da nossa loja. Pelo contrário, a fabricante já nos autorizou o envio de duas baterias novas para a substituição no seu equipamento. A solução para o seu problema já foi providenciada e as peças estão a caminho, porém, para darmos continuidade e finalizar o conserto, precisamos que você responda às nossas mensagens e retome o atendimento conosco via WhatsApp. Sem a sua comunicação, ficamos impossibilitados de alinhar a entrega e a troca.

Sobre o ocorrido na loja física, pedimos desculpas pelo mal-entendido, mas reforçamos que o suporte centralizado no canal onde a compra foi feita visa justamente a agilidade junto ao fabricante, como comprovado pela rápida liberação das peças. Estamos com tudo pronto para resolver a situação e aguardamos apenas o seu retorno nas mensagens enviadas para que sua scooter volte a funcionar o quanto antes.

Atenciosamente,
Luiz Augusto Miranda
Gestor Comercial
(41) 99734-2372

Scooter ***** apresenta defeito em dois meses e assistências indicam demora excessiva para conserto devido à importação de peças da China.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor