Atraso na entrega de janelas, cancelamento da compra e falta de reembolso pelo Mercado Livre
Resolvido
Jaguarão - RS
17/12/2025 às 09:17
ID: 235060909
Bom dia, fiz uma compra na loja Casa Meta, através do Mercado Livre, dia 02 de dezembro de 2025, com prazo de entrega dia 09 de dezembro de 2025. São três janelas de alumínio, pagamento a vista via pix.
As janelas foram repassadas para uma transportadora, Rodonaves. As janelas não chegam nunca ao destino e a empresa relata que todos os dias sai para rota de entrega.
Já acionei o cancelamento da compra e o Mercado Livre não devolveu o valor no prazo previsto por eles também que era 17 de dezembro de 2025.
As janelas não foram entregues, o ressarcimento do Mercado Livre não funcionou e hoje novamente, as janelas sairam para rota de entrega.
Gostaria de uma posição da loja Casa Meta, pois foi com quem iniciei a tratativa de atraso.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:31
Bom dia Diego,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado no prazo de entrega. Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi despachado corretamente pela Casa Meta e está sob responsabilidade da transportadora Rodonaves.
Segundo a última atualização recebida, o produto já está em rota de entrega. Apesar de o atraso não ter sido gerado pela nossa operação, estamos acompanhando o caso e cobrando à transportadora para garantir a conclusão da entrega.
Enviamos para você via Whatsapp a tratativa com a transportadora Rodonaves para solucionar a sua entrega.
Seguimos acompanhando e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Meta
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 10:39
Perfeito e cobro posicionamento da loja, pois foi onde fiz a compra e espero que hoje seja solucinado, pois estou a mais de uma semana com a obra parada, aguardando a entrega das janelas para dar seguimento. Sigo no aguardo da entrega e, ou ressarcimento do valor por oarte do Mercado Livre.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 17:49
Boa tarde Diego,
Infelizmente, mais uma vez a transportadora não cumpriu com o prazo informado. Estamos cobrando insistentemente, por todos os meios possíveis, uma solução para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Seguimos em contato direto com nosso representante da Rodonaves e com o gerente da unidade responsável pela entregaga, reforçando a urgência do caso. Nossa prioridade é solucionar o seu problema e garantir a entrega do produto, mesmo não tendo controle direto sobre os serviços prestados pela transportadora, que não vem cumprindo os prazos acordados conosco.
Atenciosamente,
Equipe Casa Meta
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 09:47
Acredito que toda empresa tem que trabalhar com pessoas e outras empresas responsáveis, que tenham compromisso com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 12:40
Bom dia Diego,
Agradecemos seu feedback e entendemos sua colocação. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso, que não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Mesmo sendo uma falha da transportadora, assumimos a responsabilidade e já estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Casa Meta