Atraso na entrega de pedido realizado no site da Casa Meva, sem atualizações claras e com atendimento insatisfatório.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/03/2026 às 10:26
ID: 243718769
Realizei uma compra no site da Casa Meva no dia 06/03/2026, pedido n *****, com envio realizado em 14/03/2026 e previsão de entrega para 17/03/2026.
Até o momento, o pedido não foi entregue, configurando um atraso de dois dias.
Ao verificar o rastreio, consta que o pedido está em transporte pela Jadlog, porém sem atualizações claras ou previsão concreta de entrega, aparentando estar parado em transferência interna.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que o caso foi encaminhado internamente para verificação, porém a resposta não foi satisfatória, pois sigo sem qualquer retorno objetivo ou prazo atualizado. Não consigo nem me organizar com base em uma nova data de entrega.
Comprei o produto para um propósito específico e o atraso já impactou meu planejamento. Trata-se de um pedido de valor superior a R$ 480,00, o que torna a situação tensa e gera preocupação diante da falta de previsibilidade e transparência.
Solicito uma posição clara sobre o status da entrega, com prazo real e definitivo, bem como prioridade na resolução do caso junto à transportadora.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:38
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e a importância de uma comunicação clara durante todo o processo.
Conforme conversamos ontem via WhatsApp, estávamos em contato com a transportadora responsável (Jadlog) buscando uma posição atualizada sobre a entrega, porém também não havíamos recebido retorno naquele momento.
Após nova cobrança realizada, fomos informados de que houve um atraso na transferência interna entre unidades da transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto e gerando falta de atualização no rastreamento.
Seu pedido segue em transporte e não está extraviado, e já solicitamos prioridade na finalização da entrega.
A nova previsão informada é até o dia 25/03/2026, e continuaremos acompanhando de forma ativa até a conclusão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e manteremos você atualizado por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Casa Meva
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 12:29
ok. no aguardo do recebimento até dia 25/03. obrigado.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:41
Apesar do atraso recebi o produto e estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9