Atraso na entrega de produto enviado pela Jadlog após 33 dias da compra

Verificado que houve atraso junto a Jadlog, porém entregue conforme o rastreamento.

A ******* sem que a Casa Meva tenha dado nenhuma assistência ou retorno concreto, o único posicionamento foi um e-mail dizendo que avaliaria como fazer para tentar resolver a questão, nada mais. Sem prazo, sem devolutiva dos outros e-mails enviados ou qualquer atenção ao cliente. O ******* com uma semana de atraso.

Lamentamos sinceramente a ausência de um acompanhamento mais efetivo de nossa parte, bem como a falta de retornos satisfatórios aos seus e-mails anteriores. Reconhecemos que essa situação está aquém do nível de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que, assim que tomamos conhecimento do atraso, acionamos internamente a transportadora responsável (uma prestadora de serviços terceirizada com seus próprios procedimentos para atendimento), para entender a causa da pendência e buscar uma solução o mais rapidamente possível. No entanto, reconhecemos que não mantivemos você devidamente atualizado(a) sobre o andamento desse processo, o que não condiz com o nosso compromisso de transparência e cuidado no atendimento.
Estamos reforçando nossos protocolos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Reiteramos nossas desculpas e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou pendência que ainda exista em relação ao seu pedido.