Compra não entregue e falta de contato com o atendimento ao cliente

Olá, Renata! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por não termos retornado o seu primeiro e-mail dentro do prazo esperado. Identificamos que essa mensagem acabou não sendo tratada como deveria, e já estamos revisando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Recebemos seu segundo email e ele foi prontamente respondido, como deve ser, como explicado por lá
sobre o seu pedido,, ele está em produção e passa por uma etapa terceirizada de corte a laser. Tivemos um atraso por parte do fornecedor responsável por esse processo, o que impactou o prazo inicialmente previsto.

Neste momento, a previsão de envio é para a próxima semana. Estamos acompanhando de perto a finalização para garantir que tudo ocorra o mais rápido possível. Assim que houver o despacho, você receberá o código de rastreio para acompanhamento.

Reforçamos que já estamos à disposição para qualquer suporte necessário e seguiremos acompanhando seu pedido até a entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Meva