Atraso, entrega incompleta, produto com defeito e atendimento desrespeitoso da Casa Milano Planejados
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 18:16
ID: 241460701
No mês de novembro de 2025, contratei com a empresa Casa Milano Planejados para a confecção de móveis planejados para toda a residência, incluindo cozinha, banheiro, quarto do casal e área de churrasqueira.
Foi solicitado pagamento antecipado via PIX para que a fabricação fosse iniciada. Antes da realização do pagamento, o vendedor ***** se mostrava extremamente atencioso e solícito. No entanto, após o recebimento do valor, o atendimento mudou completamente: as respostas se tornaram escassas, demoradas e, muitas vezes, inexistentes.
O prazo prometido para entrega e montagem era a última semana de dezembro de 2025. Desde então, a experiência se transformou em um verdadeiro pesadelo. Como nada do que foi encomendado havia sequer sido fabricado, o próprio ***** designou uma funcionária chamada ***** para negociar um novo prazo. Mesmo após conceder mais 30 dias adicionais, a entrega não foi realizada.
Somente no dia 23/02 recebi parte do pedido, sendo entregue apenas a cozinha quarto ainda assim com peças faltando e o quarto do casal, que apresentou diversos problemas graves:
Gavetas em tamanhos incorretos;
Cor completamente diferente da escolhida e contratada;
Madeiras riscadas e com acabamento de baixa qualidade.
Além dos erros técnicos e do descumprimento de prazo, o tratamento recebido foi desrespeitoso. O vendedor ***** respondeu de forma cínica às reclamações, tratando o atraso como algo normal. Ao questionar sobre a cor incorreta do quarto, a resposta foi: Pelo menos ficou bonito nessa cor, né? postura totalmente inadequada diante de um erro evidente da empresa.
Em diversos momentos, ***** tentou justificar os problemas mencionando questões pessoais, como sua separação conjugal, algo que não tem qualquer relação com o contrato firmado e não pode ser usado como justificativa para descumprimento contratual e falta de profissionalismo.
Diante de todo o ocorrido atraso excessivo, produto entregue em desacordo com o contratado, falhas de qualidade e postura desrespeitosa no atendimento deixo aqui minha total insatisfação e alerta: não recomendo a contratação da Casa Milano Planejados. A experiência foi desgastante, frustrante e muito aquém do mínimo esperado de uma empresa que se propõe a trabalhar com sonhos e projetos residenciais.