Atraso na entrega, montagem incompleta e danos durante instalação de móveis planejados
Não respondida
Guarulhos - SP
24/09/2025 às 19:23
ID: 227746427
RELATO DOS FATOS
No dia 30/04/2025, iniciei negociação para a compra de móveis planejados de cozinha com o vendedor Romero.
Efetuei o pagamento via PIX no dia 20/06/2025.
O contrato foi enviado apenas em 04/07/2025, já com atraso, estabelecendo prazo de entrega para 04/09/2025. Em mensagens de 07/07/2025, o vendedor afirmou:
A minha intenção é entregar antes;
Esse é o prazo do contrato, mas quero te entregar antes;
Você está precisando.
No dia 01/09/2025, informei que haveria uma pessoa disponível no apartamento a partir das 9h, indicando horários para recebimento e montagem. Contudo, a entrega não ocorreu na data contratada (04/09/2025).
No dia 05/09/2025, às 9h35, o vendedor informou que a entrega seria entre 15h e 16h. Esclareci que nesse horário não haveria ninguém no local, pois a pessoa contratada para acompanhar tinha outros compromissos. Solicitei que a entrega ocorresse no sábado, mas o vendedor recusou, alegando que não compensa trabalhar aos sábados.
No dia 08/09/2025, precisei cobrar às 9h26 os dados para liberação de funcionários na portaria. Eles chegaram apenas às 11h45. O vendedor alegou que não fariam a montagem devido a um vazamento na pia. O reparo foi providenciado de imediato, mas mesmo assim a montagem não foi iniciada. Questionei sobre o atraso e o vendedor respondeu que os móveis já estavam em minha casa, justificando que não havia atraso.
Em 09/09/2025, um montador compareceu às 9h20, permanecendo até o meio-dia sem executar serviços, alegando desconhecimento do projeto e criticando o próprio vendedor. Disse que o mesmo é enrolado, que não fornece projeto ou materiais e que ninguém quer mais trabalhar com ele. À tarde iniciou parte da montagem, deixando a parte inferior da cozinha e parte do armário da sala.
Ao verificar o trabalho, questionei o uso de suportes de madeira, o que não havia sido solicitado. O montador respondeu que estava no projeto aprovado e que só trabalharia daquela forma. Disse ainda que, caso eu não aceitasse, abandonaria o serviço e outro montador viria em seu lugar. Senti-me intimidada pela postura.
Nos dias seguintes (10 e 11/09/2025), ninguém compareceu, apesar de eu ter pago uma pessoa para acompanhar a montagem.
Em 12/09/2025, chegaram às 9h40, realizaram 1h40 de almoço e instalaram apenas três partes do armário, com cortes incorretos e incompatíveis com a medição da pedra agendada para o dia seguinte. Também sujaram o apartamento, cortando peças no meio da sala. Ao reclamar, questionei os danos causados à geladeira (de cor preta, que ficou com manchas marrons), além da sujeira deixada no imóvel. Após discussão, o montador disse que iria estudar o projeto e se retirou às 16h, prometendo retorno no dia seguinte.
No dia 13/09/2025, ao chegar às 9h30, o montador foi confrontado pelos danos à geladeira, teto e luminária. Negou responsabilidade, insinuando que seria difícil trabalhar assim. Mais uma vez ameaçou abandonar o serviço. Diante disso, expulsei-o do apartamento, permanecendo com as ferramentas dele em meu poder como forma de garantia, já que parte dos móveis não foi entregue nem montada.
Diante do exposto, registro a presente ocorrência no Procon sem resposta até a data de hoje.