Calha com rachaduras e vazamentos em menos de 6 meses causa danos e prejuízos
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 15:29
ID: 233045549
Comprei calhas e acessórios na Casa Mimosa Hidráulica e Acabamentos Ltda em maio de 2025, conforme notas em anexo (Pedidos *****, ***** e *****). As calhas foram adquiridas novas e instaladas corretamente.
Porém, menos de 6 meses após a compra, a calha GALV. 96MM x 2,6 (sob medida) apresentou rachaduras em vários pontos, causando vazamentos significativos no imóvel do cliente. Esse problema gerou danos estruturais, infiltração e a necessidade de reparos urgentes, acarretando prejuízos financeiros e desgaste profissional.
Ressalto que uma calha metálica não deveria romper ou deteriorar-se tão rapidamente. Trata-se claramente de vício oculto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18 do CDC O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Art. 26, 3 do CDC No caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir da descoberta do defeito, mesmo que o prazo legal de 90 dias já tenha passado.
Art. 20 do CDC O consumidor pode exigir restituição imediata do valor pago, sem prejuízo de perdas e danos.
Diante disso, estou solicitando:
Restituição total dos valores pagos pelos materiais defeituosos;
Cobertura pelos danos causados ao imóvel do cliente, já que o defeito do material obrigará a realização de reparos extras;
Um retorno rápido e a devida solução, considerando que os prejuízos já estão acontecendo.
Aguardo posição da Casa Mimosa para resolução imediata.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:17
Olá, Carolina. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou e entendemos totalmente a preocupação diante da situação relatada. Trabalhamos com produtos de qualidade e buscamos oferecer segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Mesmo assim, imprevistos podem acontecer e, quando acontecem, assumimos o compromisso de tratar cada caso com responsabilidade e agilidade.
Verificamos seu atendimento referente à calha galv. 96mm x 2,6 (sob medida), adquirida em maio, e seu relato já está sendo tratado internamente com prioridade. Constatamos que o desgaste apresentado não é o esperado e, por isso, estamos em conjunto com o fabricante analisando o ocorrido para identificar a causa e apontar a melhor solução.
Nosso objetivo é garantir que todo o processo seja conduzido com transparência e respeito. Assim que tivermos o retorno final da análise técnica, entraremos em contato imediatamente com as orientações e medidas cabíveis.
Seguimos acompanhando tudo de perto até que a questão esteja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mimosa
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 12:54
Estou no aguardo
Réplica da empresa
05/12/2025 às 10:36
Olá, Carolina!
Conforme alinhado em nosso último contato, informamos que o estorno solicitado foi concluído no dia 04/12/*******, conforme combinado com nosso gerente Murilo.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir tudo com responsabilidade e total transparência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para o que mais você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mimosa
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 17:06
Resolveram meu problema e foram super atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10