Compra de um produto com atrasos para o envio
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/05/2026 às 18:27
ID: 247916777
Boa tarde, pedido #***** realizado em 18 de abril de 2026 com entrega estimada em até 22/04/2026 por SEDEX. Devido este atraso eu fiz o primeiro contato pelo whatsapp no dia ***** 12:37 e me deram a previsão que no dia ***** estariam recebendo o produto e que até o dia ***** seria enviado.
Deixo expressar o meu desejo de não cancelar a compra e se a empresa não tem previsão que a mesma compre em outro fornecedor ou me forneça outro produto similar com a qualidade idêntica ou superior ao produto comprado, conforme artigo 35 do CDC.
Atenciosamentte, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:38
Olá, Robson!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido em seu pedido e pelos transtornos causados.
Conforme alinhado em nossa última conversa, seguiremos acompanhando para garantir o envio do produto o mais breve possível. Entendemos sua expectativa em receber o item adquirido e respeitamos sua decisão de manter a compra ativa.
Permaneceremos em contato com você para acompanharmos o recebimento e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mimosa
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 17:42
O Canal de atendimento entrou em contato telefônico e explicaram o ocorrido. O produto foi entregue conforme a compra realizada e no prazo que foi repassado neste contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10