Descaso total
Respondida
Florianópolis - SC
10/07/2023 às 20:04
ID: 167957969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma luminária incrível, que era meu sonho. E o que aconteceu? Ela deu defeito em menos de 1 mês. Solicitei a troca, demorou todo o processo de envio e recebimento. Tive que me mudar e optei então pelo cancelamento da troca e assim, o reembolso. Me reembolsaram para uma conta que já estava cancelada e, até agora eu não obtive meu dinheiro de volta. Resumindo, fiquei sem luminária, sem meu dinheiro e ainda gastei pra ir até o correio fazer a postagem. Isso tudo já faz mais de meses.. Lamentável e muitoooo frutrante.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 18:23
Olá Daniela!
Verifiquei que essa reclamação trata do mesmo assunto da de ID 160162531 publicada aqui na plataforma.
Prestamos todos os esclarecimentos e suporte através do protocolo de atendimento 440246640.
Reforço que realizamos o seu estorno conforme comprovante enviado para o seu e-mail.
Saliento que no print que anexou aqui, mostra que existe o valor em sua conta referente ao estorno da compra, porém o mesmo não pode ser sacado por estar bloqueado pela instituição financeira, neste caso a tratativa deve seguir diretamente com o banco que está retendo esse valor e impedindo o saque do mesmo, ok?
Abraços, atendimento Casa Mind