Pedido não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2023 às 20:13
ID: 166445881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carrinho de apoio na Casa Mind e a empresa responsável pela entrega era a Braspress. O carrinho nunca chegou no meu prédio. O comprovante de entrega tem apenas o nome "Bia" com um RG que não é compatível com ninguém que trabalha aqui. Ao invés do entregador e das empresas procurarem o meu pedido, ele veio até o prédio acusar uma das funcionárias de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que o pedido foi entregue no dia que ela não estava de plantão, e o entregador ficou mandando mensagens no meu celular (sendo que não sei quem autorizou que ele tivesse meu número) acusando a funcionária. A responsabilidade da entrega é primeiramente da loja (pq quem escolhe a empresa de entrega é ela), me responderam sempre de maneira genérica e não se preocuparam em perguntar como eu preferiria que o problema fosse resolvido (comprei o carrinho pq queria ele e não o dinheiro). Pior serviço ao consumidor que eu já vi.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 18:58
Oi Ana Carolina!!
Realmente lamentamos muito por todo esse transtorno causado, de fato não é a experiência que desejamos que nossos cliente tenham.
Como informado através do ******* em nosso SAC 460414440, já repassamos o seu feedback para a transportadora responsável e o gerente da filial entrará em contato com você para entender a situação e se desculpar pelo ocorrido.
Essa não é forma com a qual trabalhamos e estamos tomando as devidas providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Realizamos o estorno do valor pago pelo produto, a fim de remediar a situação o quanto antes, o comprovante foi encaminhado em anexo para o seu e-mail.
Sempre que precisar estamos a disposição através do https://*******
Um abraço, atendimento Casa Mind!
Consideração final do consumidor
10/12/2023 às 18:08
Eles me deram desconto para comprar a mesa pelo mesmo valor que eu havia comprado antes, mas não se preocuparam em descobrir o que a empresa de entrega fez com a primeira mesa que comprei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8