PRODUTOS ENTREGUES INCOMPATÍVEIS AO QUE APRESENTARAM COMO PADRÃO

Sra. Edilene,
A Casa Mineira Decorações nos 35 anos de atividade, sempre prezou pelo atendimento e cuidado com seus clientes. Em relação às reclamações acima, como já confirmado pela senhora, a Casa Mineira providenciou os ajustes mantendo sempre o contato do Sr. Fred.
Em nossa empresa, temos diversas opções de tecido que são escolhido pelo cliente. No caso da cortina, utilizamos um tecido escolhido pela senhora que conforme informado acima, não atendeu sua expectativa.
Nos colocamos a disposição para fabricar uma nova cortina sem custo nenhum de confecção, porém não podemos absorver o custo do novo tecido pois foi escolhido pela senhora. Oferecemos ao preço de custo qualquer novo tecido escolhido para a confecção da mesma.
Continuamos a disposição.

Lamentável!
* temos diferenças de conceitos e percepção de qualidade e alto padrão
* os ajustes feitos foram para a persiana que instalaram menor que a janela e a limpeza do teto que marcara/sujaram ao instalarem e tínhamos acabado de pintar a casa
* vou trocar TODAS as minhas cortinas por algum outro fornecedor que atenda minhas expectativas
* NUNCA MAIS farei negociações ou compras com a CASA MINEIRA
FRUSTRAÇÃO, DECEPÇÃO, PERDA DE https://******* desta negociação.

Sra. Edilene,
Reiteramos que a Casa Mineira nesses 35 anos de historia preza pelo bom atendimento, pelo cuidado com nossos clientes e que continuamos a disposição para fabricar uma nova cortina sem custo nenhum de confecção e o tecido a preço de custo.

Atenciosamente.

Reitero que NUNCA MAIS farei negócios com a Casa Mineira. Tenho alguns bons motivos para não aceitar novas cortinas:
* NÃO confio mais nesta empresa
* Confeccionar sem custo de mão de obra não faz a menor diferença, valores propostos por esta empresa, representam por volta de 11% do total investido por mim
* Investi mais de R$ 20 mil reais com esta empresa, nesta compra
* A qualidade dos produtos instalados e da confecção são muito abaixo do padrão do projeto arquitetônico da minha residência (tecido esgarçado, costuras aparentes, rodízios de plastico com apresentação bem simples, tecido escolhido por mim tem desenho com listas na vertical e foram instaladas na horizontal, bem como tem um caimento pesado tirando toda elegância do ambiente)
* A minha escolha por ter a Casa Mineira como parceira para este projeto, se deu pela excelente qualidade no primeiro contato e como seguimos até a decisão de compra. Ou seja, o discurso de prezar pelo atendimento e cuidados com os clientes se dá na abordagem de vendas. Na prática, no pós vendas deixam muito a desejar!

Sra. Edilene,
Respeitamos sua opinião, mas nos colocamos no direito também de expor a nossa. Todos os pontos citados na Reclamação foram solucionados, inclusive a troca da persiana da cozinha por uma nova pois estava curta. Em momento algum a Casa Mineira se opôs em solucionar os problemas, porém entendemos que a escolha do tecido é pessoal de cada cliente e caso o mesmo não fique satisfeito com o tecido, nossa política é confeccionar um novo produto sem custo, repassando para o cliente apenas o preço de custo do tecido pois este é adquirido de terceiros.
Lamentamos que a Sra. tenha perdido a confiança em nossa empresa.