Serviço ruim, cobrança indevida e descaso da empresa.

Question

E mais uma vez, o retorno de problemas com a empresa, só aumenta!

Esse que muito provavelmente será o último capitulo dessa "pseudoparceria", está repleto dos mesmos problemas e causos, mas agora com adição de alguns novos.

Venho novamente prestar reclamação a empresa, devido a pífia performance, mal atendimento, cobrança indevida e o não cumprimento de promessas feitas.

O número de leads gerados e de exposição dos imóveis só diminui. Após a reclamação anterior, me foi passado diversas promessas de melhorias, com uma novidade chamada "banner", além de desempenho melhor. O que na real, passou longe de acontecer, até mesmo por isso, estou aqui novamente.

Para agravar a situação, está acontecendo uma cobrança indevida. Onde alegam que o meu serviço é pós pago, onde na verdade seria PRÉ pago! Tenho todas as conversas e COMPROVANTES que atestam minha afirmação. Inclusive ao receber uma ameaça da atendente Suelen Rocha, de que meu nome estaria indo aos órgão de proteção e me causando restrições, aleguei que a mesma estava enganada e que além disso o boleto gerado para o próximo mês está incorreto e a cima do valor renegociado.

Por fim, espero o MINIMO de decência da empresa em me responder de forma efetiva e de solucionar os problemas supracitados. Ao meu ver, além do cliente está sempre abandonado com tantos problemas, ainda está sendo direcionado a buscar judicialmente o que lhe é de direito.

Lamento profundamente o dia em que associei a mim e minha empresa numa parceria que só um lado cumpre com o que lhe é devido. A empresa Casa Mineira Imóveis não cumpre com seus deveres, atende mal a seus clientes, questionam a índole do mesmo e ainda por cima realiza cobranças indevidas.

Insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], Wanessa Corrêa Corretora.

Accepted Answer

Olá, Wanessa.

Tudo bem?

Esperamos que sim, apesar das circunstâncias.

Iniciamos o nosso contato através do e-mail cadastrado por meio do *******.

Após verificar informações com o setor responsável, o plano que está sendo cobrado de você é, de fato, pós-pago. Quando questionamos mostrando a imagem que você nos enviou, eles alegaram que a conversa não se trata do plano em questão. Informaram também que você deu o aceite ao plano pós-pago.

Sobre a experiência que você teve com o suporte, repassamos ao time de treinamento e melhoria contínua. Sentimos muito mesmo por isso. A intenção aqui é reunir os relatos e promover ações necessárias para a evolução dos processos internos. Agradecemos pelo feedback!

Em termos de desempenho do produto contratado, sabemos que ele pode não sair conforme a expectativas. Contudo, precisamos esclarecer sobre os Termos e Condições Gerais de Contratação, item 8.1 - e:

***e. A CASA MINEIRA não garante nenhum número mínimo de visitas por parte de Usuários aos anúncios que o Solicitante publicar nos Sites, razão pela qual o Solicitante exime a CASA MINEIRA de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos, de qualquer natureza, que possa sofrer como consequência da falta de visitas de Usuários.***

Claro que a nossa intenção é sempre de alavancar os seus produtos e trabalhamos incansavelmente para isso, mas é fato que o desempenho dos anúncios (e retorno de leads) depende de fatores externos que fogem ao nosso controle.

Sendo assim, Wanessa, o nosso posicionamento se mantém em relação à cobrança dos valores, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado.

De toda forma, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Casa Mineira - Reclame Aqui

Serviço ruim, cobrança indevida e descaso da empresa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor