Sofá Bianchi Dublin retrátil, qualidade ruim, loja não se responsabiliza, não comprem na loja Casa moderna
Não resolvido
Niterói - RJ
15/01/2024 às 13:49
ID: 180470867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da marca Bianchi Dublin retrátil 3x1,80 com duas almofadas, cor azul petróleo da loja revendedora Casa Moderna Juiz de fora LTDA CNPJ 16.*******.*******/*******52 em inicio de *******. O sofá foi entregue em atraso, foi para reparo 6 vezes +-, ou seja, em menos de 2 anos tivemos 6 vezes reparos. Todos por deformação da espuma, mal acabamento, pelos soltos, entre outros problemas. A funcionária que me atendia Greice sempre se desculpou pelos excessos de problemas com o produto e sempre ficou chateada pelos problemas constantes. Essa funcionária está de licença momento e me indicou a funcionária Lorena, a mesma até tentou o reparo, infelizmente não foi autorizado. Alegam que tem nove meses do último reparo e a garantia é 90 dias apenas depois do reparo. Veja só, 2 anos de uso e 6 vezes no reparo, o erro é meu como consumidor, ou o produto foi mal feito, materiais ruins? Quase 4 mil reais, deveria durar bastante tempo e levar anos para apresentar o primeiro problema. Muito decepcionado com a Bianchi Móveis e a Casa moderna.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 12:04
Olá,Sr Felipe tudo bem? A Empresa entregou o produto novo, produzido de acordo com a sua escolha e após um tempo de uso apresentou alguns defeitos,como mencionado fizemos de tudo para atendê ló da melhor forma para que ficasse satisfeito com a sua compra. O problema acima mencionado já foi resolvido!
Estamos disponíveis para novas compras! Será um prazer atendê-ló
Desde já agradeço
Fabiane Alves
*******
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 13:15
Não teve resolução. Produto acabou, deteriorou ao ponto de não ter mais espuma para sentar.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 13:44
Algum retorno?
Réplica da empresa
06/03/2025 às 15:33
Olá, Boa tarde Sr. Felipe
O produto mencionado encontra-se fora do prazo de garantia, a compra foi efetuada em ******* conforme mencionado acima. o prazo para defeitos de fabricação são 90 dias.
Desde já agradeço!
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 16:04
Sim, mas tudo foi reclamado dentro do prazo e a empresa se negou a resolver.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 09:41
Empresa não entrega o que promete e depois nega assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 09:58
Olá, Boa tarde Sr. Felipe
O produto mencionado encontra-se fora do prazo de garantia, a compra foi efetuada em ******* conforme mencionado acima. o prazo para defeitos de fabricação são 90 dias.
Desde já agradeço!