Produto entregue diferente do pedido e dificuldade na devolução/estorno na Casa Moriah
Não respondida
naoconsta - naoconsta
17/12/2025 às 14:29
ID: 235109913
No dia 18/11/2025, realizei a compra de um vestuário (trijunto) junto à empresa Casa Moriah através do WhatsApp, efetuando o pagamento de R$ 657,00. O produto foi entregue em 03/12/2025, contudo, em desacordo com o pedido realizado (item totalmente diferente).
No mesmo dia do recebimento, entrei em contato com a empresa solicitando a troca ou a disponibilização do código de logística reversa para cancelamento da compra e estorno do valor, conforme prevê o Art. 35 e Art. 49 do CDC.
Desde o dia 03/12 até a presente data (17/12/2025), a empresa ignora as solicitações de envio do código de postagem, impossibilitando a devolução do item e o reembolso do valor pago. Configura-se, portanto, falha na prestação de serviço e retenção indevida de valores.
Solicito que a empresa forneça imediatamente o código de postagem sem custos e realize o estorno integral do valor pago (R$ 657,00).
Aguardo uma solução imediata para evitar a judicialização do caso.