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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

12/06/2026 às 18:43

ID: 251260009

Fiz uma compra de móveis modulados de cozinha na loja e recebi, inclusive dentro do prazo previsto. No entanto, vieram faltando as frentes das gavetas da cozinha. Entrei em contato e pedi, já que estava sem as frentes, que no lugar me enviasse uma porta, em substituição. Primeiramente, foi me cobrado um valor, inclusive o frete para envio. Quando questionei que então pagaria pela porta, mas que gostaria das frentes das gavetas que já haviam sido pagas, a vendedora ***** "voltou atrás" e falou que abriria um chamado e que não seria necessário pagar, já que seria a troca de um pelo outro. No entanto, me deu um prazo de 30 a 40 dias úteis para a solução. Questionei que o prazo do Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias corridos para a solução e que se não fossem cumprir o prazo da lei, já faria uma reclamação. Voltaram atrás com o prazo, informando que era na verdade 30 dias corridos (tenho print de tudo).
Ocorre que, já estamos no prazo e nem noticias. Me informou que não tinha mais informações para passar com o pedido, que seria com a fábrica. Pedi o dinheiro de volta do valor que paguei, já que é uma opção do consumidor e já nem respondem mais!!!
Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Ainda bem que não fechei outros móveis depois, pois estava com um orçamento de um quarto completo. Mas se com uma porta de um armário que não é entregue eles agem assim, imagine com um quarto de R$ 15mil!!
Estou registrando boletim de ocorrência, pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e entrarei com ação judicial. Sim. por conta de uma porta que eles se recusam a entregar, responder o consumidor e solucionar o problema. As empresas precisam aprender a cumprir a lei e funcionário ruins não devem ficar trabalhando com o público. Empresa que não cumpre lei, nem deveria estar vendendo ao consumidor.