Casa Móveis BR

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Curitiba - PR

13/12/2025 às 10:46

ID: 234662191

Realizei a compra no dia 19/11/2025. Comprei um guarda roupas modulado no site da MadeiraMadeira com um vendedor parceiro que é a Casa Móveis BR. Optei por comprar nesta loja devido ao prazo de entrega que era a princípio em 10/12/2025, porém a previsão é que iria chegar dia 09/12. Contratei também um serviço de montagem para o dia 13/12.

No dia 24/11 a Casa móveis BR inseriu a nota fiscal e "Código de Rastreio" FALSO.

Ao tentar acessar o código de rastreio dizia que não havia envios no meu CPF e não havia envios com o número da minha nota fiscal.

Entrei em contato com a empresa Casa móveis BR no dia 08/12 e eles me passaram as seguintes informações:

> > Sac/Rastreio: "todos os pedidinhos que entrou apos o dia 03/11 não será mais fabricados esse ano, seu pedido verifiquei que entrou em 17/11, ele provavelmente sera liberado em janeiro, pois a fabrica ira entrar em recesso no final dessa semana, mas se eles conseguirem adiantar seu pedido talvez ele venha no ultimo romaneio que vão liberar na sexta feira"

Ou seja, estava constando que já estava em transporte, porém nem foi fabricado ainda.

Perguntei se poderiam corrigir então no site da MadeiraMadeira, e eles informaram que não é possível, respondendo o seguinte:

> > Sac/Rastreio: " essa data vem automatica do site, não conseguimos alterar por aqui, é o proprio madeira que coloca a data prevista

mas vamos abrir um chamado com eles, para eles alterar as previsões"

Porém eu, naquele momento gostaria que fosse alterado o status da entrega, pois não estava com a transportadora. e o retorno que obtive foi o seguinte:

> > Sac/Rastreio: "sim, é que nenhuma atualização nós fazemos por aqui, o madeira ele vem com um prazo dele e vai alterando pelo status automaticamente no site, mas vamos entrar em chamado com eles"

Como eu contratei a montagem e já havia agendado a mesma para 13/12, perguntei se havia um prazo de entrega real para o meu pedido e a informação que foi me passada foi a segunte:

> > Sac/Rastreio: "seu pedidinho acredito que sera liberado no meio de janeiro + 15 dias uteis de transportadora"

Ou seja, apenas inicio de fevereiro, dois meses depois da data que foi informada no momento da compra.

Como se já não estivesse ruim o bastante, agora consta que meu produto foi entregue em 11/12. Porém eles nem fabricaram ainda meu pedido e vão alegar que foi a MadeiraMadeira que colocou status de entregue?

Isso é enganar o cliente, e passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] durante o atendimento.


Quero que coloquem as informações corretas no aplicativo, se está em atraso, que deixe lá em atraso, eu moro em apartamento e trabalho e preciso me programar com a entrega. Seria importante que eles entregassem o quanto antes, afinal me foi passado uma data e não acredito que a MadeiraMadeira que esteja alterando os status de entrega e data prevista dos vendedores parceiros. Isso é apenas para tirar a culpa da falta de eficiência e enganar os clientes.


Pedido n *****