Atraso na Entrega e Falha na Comunicação da Amazon para Pedido de Organizador Livreiro

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa em relação à entrega do seu pedido.

Informamos que, nas vendas realizadas por meio da plataforma Amazon, toda a parte logística e de transporte é de responsabilidade da própria Amazon. Como loja parceira, infelizmente não temos acesso direto às informações operacionais da transportadora nem ao controle das tentativas de entrega.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos que já estamos fazendo o possível para buscar mais informações junto à plataforma, a fim de entender o que ocorreu e verificar as próximas etapas referentes à entrega do seu pedido.

Assim que obtivermos um posicionamento da Amazon, retornaremos com as orientações sobre a conclusão da entrega ou, se necessário, sobre os procedimentos de cancelamento e reembolso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Loja Casa Moveis.

Olá!
Entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que foram realizadas 3 tentativas de entrega sem sucesso. Por esse motivo, a mercadoria encontra-se em processo de devolução para nós.

Diante dessa situação, informamos que o reembolso será realizado.

Como a senhora mencionou que entrou em contato diretamente com o responsável pela entrega e que essas informações lhe foram repassadas, solicitamos, por gentileza, que entre novamente em contato com eles para mais esclarecimentos, pois não estávamos cientes dessa comunicação prévia.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Gostaria que fosse entregue o pedido, pois seria um presente.

Olá, tudo bem?

Entendemos a sua solicitação e lamentamos o ocorrido. No entanto, informamos que não é possível realizar a entrega do pedido, pois, de acordo com as normas da plataforma, ele já se encontra em processo de devolução.

Infelizmente, nós da loja não temos acesso para interromper ou alterar esse processo após ele ser iniciado pela plataforma, o que nos impede de realizar uma nova tentativa de entrega, mesmo tratando-se de um presente.

Assim que o reembolso for concluído, a senhora poderá realizar uma nova compra normalmente pela plataforma.

Boa tarde,

Verificando minha fatura do cartão, ainda não houve ressarcimento do valor do objeto comprado.

Olá! Claudia.
Conforme combinado, informamos que o reembolso foi liberado em 18/12/2025. A Amazon confirmou que o prazo para o valor constar em conta pode ser de até 5 dias úteis, de acordo com a instituição financeira.
Caso o valor ainda não tenha sido creditado após esse prazo, a própria Amazon orienta que o contato seja feito diretamente com a plataforma para verificação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.